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沒有人想面對危機，但天有不測風雲，有時危機要來，也不由你逃避。
此所以有所謂「危機管理」——須先把有可能的危機風險都考慮到，然後，大夥兒在風平浪靜的日子，把一連串在危機時應有的反應，一一有系統地仔細羅列，集成一本危機手冊，有關人等人人手執一本，閒時熟讀，以備不時之需。
而危機管理中不會或缺的最後善後工作總包括這一項——如何「轉危為機」。能做到這一步，就真正如一記絕地反擊，可令人反敗為勝。
成功轉危為機，便應了中國人一句老話：「塞翁失馬，焉知非福」。牛奶打翻了，大哭大鬧也無補於事，不如借機反思一下錯在何處，然後定下規則、程序，要自己永不再犯，從錯誤中學乖，未嘗不是好事。
最近親身經歷是：某夜，下班後到某家迴轉壽司店買外賣，落好單，店員著十五分鐘後回來取。
好哇，十五分鐘後，準時回到店裡，店員在雙雙面前點算壽司，結果，有幾塊沒叫的多做了，有幾塊訂了的，卻又偏偏漏掉。
店員滿是歉意，不停奔走，結果還是得再等近大半小時才把雙雙要的準確包裝好，多出來的，店員為表歉意，也不收回，就送給雙雙當補償，最後還加上非常認真、看得出誠意的終極道歉，至此，火爆的雙雙也不好意思發作了。
但你想最奇妙是什麼？翌日，午餐時分，雙雙竟不由自主選擇步進同一店，對了，人家以萬二分誠意致歉，你既然如此滿意，就身體力行以示你的讚賞好了。這可不就是活生生的「轉危為機」?!
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