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■領匯旗下商場將增聘1000名顧客服務大使，以提升服務質素。 本報記者潘達文 攝
【本報訊】（記者 朱樂汶、潘頌禧）領匯商場的9間物業管理承辦商，自今日起至本月底，將為旗下100個商場增聘千名顧客服務大使。領匯高級資產經理趙梓珊未有正面回應，最終會否將成本轉嫁在租戶身上，只強調是「相輔相成」，管理服務成本早在預算之內，不會影響租金釐定。房委會成員王坤批評，增聘成本最終只會「羊毛出自羊身上」，為領匯日後加租而鋪路。
月薪7千 處理投訴
領匯商場旗下9間物業服務承辦商公布，今日起展開為期3周的「承辦商顧客服務助理聯合招聘月」，為100個領匯商場增聘約千名「顧客服務助理」（又稱顧客服務大使），月薪7千元起。服務大使主要為客戶處理投訴及加強與市民溝通。有商戶認為，有助提升商場人流，增加生意，「現在的服務態度好，如果市民來到商場找不到地方，有什麼不明白可以問他們……服務態度好些，一定會多人流。」
趙梓珊表示，為了提升服務質素，領匯去年在10多個商場曾以試驗性質招聘首批顧客服務大使，並提供管理及情緒方面的培訓。前年入職的顧客服務大使嚴寶琪，在短短7個月便晉升為助理物業主任，她稱：「我對物業管理很有興趣，這份工是進入管理層的踏腳石。」
團體憂增成本加租
房委會成員王坤批評領匯與其招聘大使提升服務質素，倒不如把成本轉為改善商場環境，更能有效吸引人流。「領匯監察」成員張文慧認為，外判商招聘人手會增加營運成本，若要維持開支不變，只有加租及剝削員工，「原本沒有預計請這麼多人，現在開支增加，最簡單是向租戶及工人開刀。」
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