 放大圖片
■消委會與美容業界共同制定營商守則。本報記者張立新 攝
【本報訊】(記者 郝君兒)消委會去年接獲近千宗有關美容業界的投訴，針對情況嚴重，美容業界聯合制定《美容業營商實務守則》供業界自願遵守，罰則未定，但長遠冀建立認證制度，不排除公開違規美容院名單。消委會表示，守則主要針對服務產品質素、宣傳推廣手法、營運模式及消費者投訴機制等4個範疇，亦因應不少人投訴業內的預繳機制，故特別制定細則禁止超賣代用券，料守則推出後有助提升消費者對美容院信心。
消委會每年接獲有關美容院的投訴平均逾500宗，去年更達916宗，而今年首5個月則有239宗。總幹事陳黃穗昨表示，為打擊美容業的不良經營及提升消費者的信心，故以19個月的時間與業界磋商，制定既可保障消費者、亦為業界接受的守則。
針對四大黑點 逾半業界支持
陳黃穗稱，守則制定主要針對服務產品質素、宣傳推廣手法、營運模式及消費者投訴機制等4個範疇，要求業界必須確保產品質素可安全使用，提高收費透明度，提出避免誇大療效、設定讓消費者投訴的程序等守則，供業界自願遵守。
成立訓練基金 推廣最佳手法
支持推行守則的美容業界包括9個業內商會及協會，估計涉及逾半數、即近2萬名業內人士。參與制定守則的代表何紹忠表示，守則未有法定效力，望同業自願執行，冀長遠可建立認證制度。他續稱，現時罰則未定，將以一年時間研究懲處方法，包括考慮公開不遵守則的店舖名稱。他說：「對業界來說，最大懲罰是沒有生意，一年後可能將違規美容院的名字公開，那對公司來說比任何懲罰更嚴重。」
陳黃穗表示，美容業已成立聯席會議作長遠監察，未必一定需要立法規管業界；業界亦普遍相信，有關守則可提升美容院水平及增加消費者信心。由下月開始，將動用從工貿署申請的140萬元撥款及行業捐款成立教育及訓練基金，除向業界派發2,000隻光碟外，亦會進行可容納700人的講座及供900人參加的課程，向業界推廣最佳營商手法守則，鼓勵行業人士落實採用。
針對美容業投訴大部分集中於業內的預繳機制，陳黃穗表示，守則中亦有要求業界量力而為，按店內人手計算可預繳代用券的買賣量，不能超賣致令客人空付錢而未能享受服務，亦不得採用高壓推銷手法。她又鼓勵業界謹慎經營之餘，亦須為消費者設立投訴機制，以供雙方溝通。
|
放大圖片
