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利嘉敏
上司要懂得如何激發下屬的潛能和對工作的熱誠。這是一個很重要的課題。懂得令手下變成人強馬壯的班底，才是一位有腦、有遠見的主管。至於如何激發下屬，有幾點可作參考：
（一）在下屬之間製造一些良性競爭。下屬希望上司公正、公平的同時，亦希望有一個能激發自己鬥心的工作環境。當一個員工有傑出表現時（如：成功地簽了一份大合約、獲得某個獎項、或表現受到客戶稱讚），可發一個電郵給全組員，讚揚該名下屬。不要以為這樣做會令其他人覺得不公平。只要堅守以下這個原則就沒問題了：凡有表現傑出的下屬，都要表揚。什麼情況才是不公平？（ｉ）兩位下屬有同樣傑出表現，上司卻只褒獎其中一個；（ｉｉ）上司對有優秀表現的員工視若無睹；人家拚勁爭取到好成績，待遇竟跟沒做到的同事一樣，那才是不公平呀！
當然上司不要吝嗇稱讚。那是一種很有效的方法去激發員工。若做得妥善，下屬是不會感到不公平的。因為他們知道，若他們取得同樣優秀成績時，亦會獲得讚賞。關鍵在於：注意如何才是「妥善」呢？稱讚或表揚下屬需要以下這些技巧：
首先，無論自己是否喜歡那下屬（總會有一些人，我們是喜愛些的，不要緊，這是人之常情。但當上司的，應把那份「喜愛」埋於心裡，避免「喜」形於色），只要他／她有傑出的表現，都應表揚。
其次，盡量令每一位下屬都有被表揚的機會。做上司的，不要一面倒地只稱讚某一位下屬。如果上一次是他／她，這一次又是他／她，再下一次又是同一人——那其他下屬必然覺得十分「冇癮」。那如果下屬「資質」參差，有一些的而且確聰明一點、有一些比較遲鈍一點，怎辦？當上司的就是要顧全到這班較「墮後」的下屬。應輕輕地施予援手和提點。一旦他們有顯著的進步，就要表揚，讓他們也可嚐嚐成功的滋味。
此外，亦要懂得分辨值得和不值得表揚之事。有重要的成績才值得表揚、稱讚。切忌芝麻綠豆之事都「嘖嘖稱奇」一番。筆者以前有一位男上司，就是當著其他人面前表揚他的愛將：「哎呀，她呀……很辛苦噢……她告訴我，她為了備課弄到這一兩晚沒睡好……」眾人聽在耳內，都充滿疑問：（一）「𣈳？！睡得不夠原來已經是『驚為天人』之事？！」（二）「凡是出來做事的人，有哪一位是可以晚晚睡得飽的？！」（三）「睡得晚不代表什麼，可能只反映出一個人的辦事效率奇低。」（四）「咦？！為什麼一個下屬會這樣跟上司說這些話；而身為上司的，為什麼又會這樣完全接收呢……」
（之一）
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