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遨 天
還記得我在東、西德未統一時，在法蘭克福一家商店裡，也看到一個兩面鐘，註明一邊代表東德的時間；一邊代表西德，但兩邊時間是一樣的。我問店員：「有何區別？」對方微笑地說：「哦，時間是相同，但有一邊快了三十年！」瑞士以前是鐘表王國，鐘表的價錢很昂貴，並不是普通人能買得起的。但哈佛商學院教授Clayton Christensen經過研究，並發表於《The Innovator's Dilemma》一書中，說出一些傳統的大企業，在面對競爭者分裂性的創新改革（disruptive innovation）或奇招突襲時，便可能因招架不來而失去市場領導地位，這說明小公司也可突圍而出，低價產品也有其市場。
Swatch公司的產品成功地廣為市場接受，便是一個好例子，瑞士鐘表業也因而開始轉型，生產大眾化的手表。大家都曾有購買手表的經驗，大部分人通常不會保留包裝的盒子，其實這並非好習慣。我的一位朋友就有這樣的經驗：他到鐘表店維修手表，職員檢查後說：「相信是手表零件出了毛病，你有原裝保用證嗎？」朋友應道：「噢，因為是個廉價表，沒留下保用證。」「表盒呢？」「也丟掉了！」「但我們是整個表製造，原廠保用，沒有保用證，就不能替你維修了，你倒不如另買一個吧！」朋友的這個經驗實在值得我們借鑒。
還有一位朋友為貪小便宜，出差時在某城市買了一個造型甚為神似的翻版瑞士名牌金表，作為送給太太的禮物，這行為當然不對，但他太太不知就裡，大為感動。不久，他們到瑞士旅行，那手表剛好壞了。他太太於是說：「拿到總公司去維修吧！」
朋友心知不妙，於是找了無數借口拖延，直至到了英國，受不了太太的催促，惟有鼓起勇氣把手表拿到一家表行去維修。職員接過手表，竟然全無懷疑，還在單據上寫上「送來××型號手表一隻」，那是該公司售價十分貴的一隻型號，看來他們是以假當真了。
兩天後他獨自前去取表，遞上單據後不久，該公司的兩位高級職員連走帶跑的飛撲出來，額角的汗珠快要滴下，但仍禮貌地說：「先生，實在感謝你讓我們有機會看到仿真度如此高的手表，令我們公司上下大開眼界。手表已修理妥當，而我們也決定不收取任何金錢，只要你立即將有關的維修單據交還給我們便可了。」我的朋友當然不會猶疑，隨即放下單據便走，但回頭看看，那兩位高級職員不約而同地抹一抹汗，然後深呼吸了一下，或許他們都在慶幸能取回收據，否則客人發難起來，要求賠上真表便慘。
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