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利嘉敏
上期提及的PRCA261的計分方法如下：（一）你對小組討論的恐懼程序（Group Discussion Score）：18減（問題（2）、（4）、（6）之答案）加（問題（1）、（3）、（5）之答案）。（二）你對開會說話的恐懼程度（Meetings Score）：18減（問題（8）、（9）、（12）的答案）加（問題（7）、（10）、（11）之答案）。（三）你對與人說話的恐懼程度（Interpersonal Score）：18減（問題（14）、（16）、（17）之答案）加（問題（13）、（15）、（18）之答案）。（四）你對演講的恐懼程度（Public Speaking Score）：18減（問題（19）、（21）、（23）之答案）加（問題（20）、（22）、（24）之答案。現在，你手頭上應有（一）、（二）、（三）、（四）四個分數。把這四個分數再加起來，就是你的整體分數（Overal Score）。若這個整體分數低於51，那代表你在任何場合說話都沒有太大心理障礙。若分數落於51至80之間，那代表中度的說話焦慮傾向。但若整體分數高過80，即代表嚴重說話焦慮症。
想進一步了解自己在哪種場合說話時比較緊張，可用以下準則作參考：（一）小組討論—若分數高過20，即代表高恐懼；（二）開會說話—若分數高於20，亦代表高恐懼；（三）與人談話—分數高過18，代表高恐懼；（四）演講—分數高於24，代表高恐懼。
很多研究發現，女性比男性較易有說話焦慮的傾向，而說話焦慮的程度又與我們的自我形象（Self-Osteem）有直接的關連，因此，這是一個不得不正視的課題。
究竟說話焦慮的起因是甚麼呢？據傳播學家占士麥格斯基（James C. McCroskey）的分析，有些人害怕說話，是因為害怕被人評價或判斷。一個人越介懷結果是怎樣，就越感到焦慮。女性說話能力絕不遜於男性，為何說話焦慮指數較男性高呢？那是由於女性亦比男性在乎別人怎樣評價自己。越緊張結果，心理就越緊張；心理有這麼一個障礙，說話就更成心理負擔了。
要改善說話能力，要靠兩方面的配合：（一）破除心理障礙。不要太在意別人怎樣看自己，嘗試享受與人溝通的過程，可能有意想不到的效果。（二）學習說話技巧。既然是「技巧」，即說明可靠後天培養和鍛煉。看起來口才了得的人，他們暗地裡下了多少苦功，又有誰知呢？掌握技巧，就能提升自己的說話能力。 （二）
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