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■紀緯紋 香港中文大學地理與資源管理學系博士生
香港迪士尼的管理文化、推廣手法以及與旅行社等有關機構的合作沒有相應本地化，沒有配合香港、珠三角區域的實際商業環境和文化作出調整，這正是香港迪士尼經營第一年未能擁有開心和歡笑之原因。迪士尼要達到吸引三分之二內地客的目標，必須調整區域發展問題上的態度。
萬眾期待的香港迪士尼樂園開幕將近一年，是時候向香港市民和它的股東交上成績表。開幕前迪士尼管理層、香港政府、香港市民均充滿憧憬，期望這個充滿夢想的樂園能大力推動香港的經濟走上新高峰；但開幕以來卻風波不斷——園區面積太小、設施太少、顧客的投訴、員工的不滿、管理層的公關作風等等，實在難教人看好其這一年的業績。因此，500萬入場人次這一個結果，本人認為十分合理。若不是推出一些特殊的策略，入場人次可能更少。
應加強對全球化與本地化關係的認識
問題出在甚麼地方？是家喻戶曉的米奇與米妮對香港人、中國人的吸引力不再？恐怕不是。而是管理層對「香港迪士尼」應走的路認識不夠。
迪士尼無疑是一個非常成功的國際大企業，並利用了全球化的浪潮，把它所創造出來的文化、甚至美國文化傳播於世界各地。相信只要有傳入美國文化的地方，就會有迪士尼文化的出現，包括：無人不識的米奇與米妮、唐老鴨、高飛狗、布魯托等一系列卡通人物；迪士尼員工在客人面前永遠只有開心和歡笑的工作文化要求等等。甚至在商業經營講求成本效益、針對銷售市場等策略下，「跳跳虎」等毛公仔和一系列產品都是在中國和其他發展中國家生產的。
一間企業在全球化下能成功發展，其實只是成功了一半。管理層要認識並能利用本地化，才能夠獲得餘下一半的成功。
甚麼是本地化？首先要了解全球化(Globalization)：世界各地都有麥當勞美式快餐店、世界很多城市都有出售Nike、Puma的運動用品的專門店；而一件產品的生產過程中，設計可能在美國，生產材料在日本，生產過程在中國，香港負責轉運出口，銷售市場在歐洲。世界各國和城市都被連繫上。這是對全球化現象一個簡單的描述。雖然香港有麥當勞，內地有麥當勞，但為了迎合香港人和內地人的口味，快餐店所賣的食物絕對不會與美國的百分之百相同。同是漢堡包，香港的味道可能較清淡，內地的可能加入了中菜材料，甚至有中式食品出售。在集團的精神不變下，快餐店總是要配合當地的實際情況和文化作出改變，而不能要求當地全盤接收快餐店的那一套，概括就是本地化現象(Localization)。猶記得匯豐銀行的廣告口號：「World's local bank」，世界的本地銀行。世界各地都有這銀行，但各地的分行都是與別不同的。學術界亦因此出現了一個合併新字：Glocalization，全球化加上本地化。
只有適當本地化才能吸引內地客人
也許香港迪士尼園內的食物是本地化，或者米奇會穿上唐裝來跟你拍照。但明顯香港迪士尼的管理文化、推廣手法以及與旅行社等有關機構的合作沒有本地化，沒有配合香港、珠三角區域實際的商業環境和文化作出適應。「香港迪士尼」是「香港迪士尼」而不是「美國迪士尼」！這正是「香港迪士尼」的第一年經營未能擁有開心和歡笑之原因。觀乎管理層的言行，更似感染了數年前的香港政府在處理大珠三角區域發展問題上的態度，即是自我中心和大香港主義。香港迪士尼缺少應有的區域視野和有效的區域性推廣策略，以為樂園開幕了，香港人和內地人便會如朝聖般擁入樂園，誰不知不少內地同胞讓香港迪士尼碰了一鼻子灰。
對於未來一年、甚至五年香港迪士尼的發展，區域性視野是十分重要的。當然它本身需要持續擴建、增加遊戲來吸引顧客。但如何吸引人次目標中的三分之二內地客人和國際客人，便看管理層如何調整在區域發展上的態度。更重要的是，若上海同樣得到迪士尼樂園的落戶，香港迪士尼在先天不足下(樂園面積的局限)，更是需要有效的區域發展策略作支援。這不是說「上海迪士尼」和「香港迪士尼」會產生直接的競爭，上海興則香港亡。正如美國的加利福尼亞州和佛羅里達州同樣建有迪士尼樂園園區，各園區內又有不同主題的公園，這兩個樂園和各園區之間的微妙配合、互動和競爭，正好可作參考用於上海與香港的情況上。當然，美國這個國際經驗，亦要完美配合上海和香港的本地情況，才能讓「上海迪士尼」和「香港迪士尼」的潛力得以有效發揮。但願看到的是「世界的本地迪士尼」而不是「世界的美國迪士尼」。（文匯論壇）
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