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倫鄒淑慧每事問，連家人也「不放過」，她說：「我經常問屋企人：『你覺得呢樣優惠得唔得？』。」
訪問中，倫鄒淑慧不時向記者作「市場調查」兼精明消費教育。例如她會問：「你的信用卡不時都有優惠，好像Private Sale，不知道你有沒有享用過？」
又如她問：「出外旅行前，你有沒有先查看有哪些信用卡優惠？」
又或叮嚀記者道：「隨月結單附上的教育單張，會教你精明消費，不能不看呀！」
不要小看上述幾條問題，因為可能成為倫鄒淑慧下一個創意點子的源頭。
擁有超過14年信用卡業務經驗的她，剛於今年6月接掌花旗銀行信用卡業務。上任不久，創意點子已層出不窮，由即場發卡到將於年尾推出的個人化利率，皆開業界先河。對她來說，創意，除了靠「食腦」，還要事事追問。
說到要跟銀行管理層做採訪，就好像跟嚴肅畫上一個等號。不過，在倫鄒淑慧的辦公室，卻沒有那種令人侷促的寂靜，反而，是輕鬆的對談，在笑聲中度過半個小時。
飲食腦震盪
或許要在這種氣氛下，才能冒出創意的點子。「每次腦震盪都是informal（非正式）的，我們必備咖啡、食物，營造輕鬆的氣氛。」這位新任花旗銀行環球個人銀行服務信用卡業務總監說。
食物能夠令人鬆弛，腦筋的轉數也隨之而加快。飲食腦震盪會的結果是，上個月，花旗銀行於朗豪坊推出了「即場取卡服務」。這項創新服務把遞交申請表至獲發新卡的時間，縮短至個多小時，顧客更能即時享用該卡所附設的各項消費優惠。倫鄒淑慧表示，市場對此反應熱烈，成績比目標指標超出兩、三倍。
「我們共籌備了兩年時間。構思之始，源自一次腦震盪會。當時一位同事表示，顧客常投訴申請需時太長。於是，我們想如果可以即日取卡便好了。就這樣，兩年前，為了這個夢想，我們成立了工作小組，核心成員有十多位同事。但所牽涉的部門很廣，由資訊科技、風險管理到市務推廣，以至區域和全球的同事，甚至業務夥伴Visacard，整個項目總共涉及二百多人。」她說。
走在最前線
「即場取卡服務」的背後，體現了花旗銀行的輕鬆文化，亦反映了其團隊精神。「在這裡，什麼都是teamwork（團隊工作）。一說到要『度橋』（新點子），我便會『捉』不同部門的同事，如市務、公關，甚至系統部，齊齊來腦震盪。很多新的構思，都是同事們想出來的，而非單靠我一人的腦袋。」她舉例說，早前的白金卡租用遊艇優惠，就是一位同事想出來的「好橋」。「那位同事並非市務人員，但他喜歡租借會所的遊艇出海。我們想，會所可以有，為何信用卡沒有？於是便構思了白金式遊艇計劃。」
除了日常生活，前線的經驗也是靈感的泉源。「我對市務部的同事有一個要求，就是要聽顧客的電話及看意見信。這樣做的目的，不但要了解顧客的意見，更重要是，要找出未說出來的需要。客戶不會告訴你，他們需要租借遊艇，是我們預先幫他們想好。」她也不只是憑空直說，因為她亦「身先士卒」，當上前線人員。
「公司有一個『由老闆做起』計劃（Start with Bosses），讓高級管理層當半天前線人員。我被派到直接銷售部，站在街頭向路人推銷信用卡。遇到不申請的，我會問為什麼，以了解需要改善地方。」她說。
市務新世代
倫鄒淑慧投身信用卡界別超過14年，加入花旗銀行前，曾於匯豐銀行、美國運通及渣打銀行擔任要職。她於2002年加入花旗銀行，擔任業務策劃部主管。在出任現職前，她是信用卡產品市務部主管，負責產品管理、制訂品牌及市場策略。可以說，倫太看盡本港信用卡業務的變遷。
她憶述：「還記得20年前，信用卡是身份的象徵，只有擁有社會地位的人，才能成功申請。就算大學畢業也不成，我也曾被銀行拒絕過，因為當時的信貸理念較保守。」其後，信用卡日漸普及，其功能更由單純刷咭消費，發展換取優惠產品。「近兩年，市場的趨勢又有轉變。顧客想知道多點有關信用卡的資訊，如出外旅行前能否提高信用額？怎樣最容易換領禮品？什麼是信貸資料庫？於是，去年11月起，我們推出智慧用卡教育單張，每月隨月結單附上有關信用卡的小貼士，令精明的客戶更精明。」
目前，香港有超過30間發卡機構，競爭非常激烈，不少人手上都有4張信用卡以上。那麼，面對同行的競爭，花旗銀行怎樣把客戶留住？「關鍵是令他們開心，讓他們使用信用卡，感受到無窮的樂趣。為此，我們採取segmentation，即把顧客分為不同的類別，從而提供個人化的服務。例如年青人有IT VISA信用卡；愛旅行的可申請國泰航空Citibank卡；注重享受的，可申請白金卡。」分類的策略奏效，多年來，花旗銀行的信用卡簽賬額，是本地30多間發卡機構的首3位之一。
「未來的日子，我們仍會不斷推陳出新，繼續提供『即場取卡服務』，並於年尾推出個人化利率。」她總結道。
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