溝通建士氣

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　■花旗銀行設有信用卡宣傳流動小巴

　倫鄒淑慧表示，初向各部門提出「即場取卡服務」概念時，不少同事都抱懷疑的態度。不過，這並沒有難倒她，因為她是一位溝通能手，能掌握員工的心理。

　「其實，要說服他們並不困難。因為每位同事都是信用卡用戶，只要叫他們站在用戶的立場想一想，他們自然會覺得這是好的構思。」她說。

　她認為有效的溝通，能令公司上下一心，建立員工的士氣。「我很喜歡跟同事們傾偈，不論是正式抑或非正式的場合，以了解及配合他們的需要，讓各人盡展所長。如同事A喜歡寫作，我會分配多一些寫作的工作給他；又如同事B愛設計，他的工作便以創作為主。My door is always open（我的房門是不會關上的），總之，一有問題，員工可直接找我傾談。」她覺得只要管理人能用心去對待員工，便能帶動員工的士氣。