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德福廣場的商店包羅萬有，是適合男女老幼的一站式商場。
地鐵商場的搞作愈來愈有新意，德福廣場在眾多大型商場的競爭下，仍能保持頻密的曝光率，絕非易事。無他，只因德福廣場的創新活動、商場佈置大變身以至裝修大翻新，一切都從顧客角度出發，以顧客心為心。
德福廣場最近的新搞作噱頭多多，上月的萬聖節活動，跳出了鬼屋、扮鬼嚇人的固有傳統，很有創意地與愛護動物協會合辦「德福廣場萬聖鬼馬Pet Pet Show」，貓狗兔仔變身傻氣殭屍、可愛女巫、南瓜精靈等和主人一同行catwalk，還表現高難度項目如推小南瓜、跨越雪糕筒、看圖認物等，十分惹笑。
今年聖誕更強勢推出「迪士尼公主夢幻之旅」，破天荒與迪士尼合作，將商場變身成迪士尼故事的華麗宮殿，更會有６位迪士尼公主立體彩繪雕像。製作過程殊不簡單，單單是一個迪士尼公主的立體彩繪雕像也需近一個月製作，整個合作計劃籌備接近一年，地鐵商場更特別聘請了曾於英國深造、擁有20年人像雕塑經驗的雕塑師監督整個製作過程。
代入顧客角色
地鐵總商場事務經理伍翠樂表示，難忘的節日消閒購物體驗，繫於商場那種濃厚、愉悅的節日氣氛，故地鐵商場配合四時節氣，細意營造節日愉快及舒適的購物環境，讓消費者享受購物之餘，更留下歡欣印記。德福廣場早年已在商場出入口裝設了人流統計儀器，以觀察顧客對活動的喜好。「作為商場的管理層，要代入顧客的角色，用顧客的心去感受，才可充分了解顧客需要。」
「如早前的萬聖節，我們的宣傳組覺得再找人來扮鬼已不夠新意，現在愈來愈多人養寵物，何不為寵物舉行萬聖節？」嶄新的「萬聖鬼馬Pet Pet Show」大受歡迎，不但報名反應踴躍，也引來廣泛的傳媒報道。伍翠樂笑說：「很多市民都帶他們的寵物一齊看Pet Pet Show，大家都非常開心。」
德福廣場一年換5、6次佈置，伍翠樂形容為「幫個場換衫」。「聖誕裝飾一向是商場的重點投資，今年我們很榮幸能與迪士尼合作，將迪士尼公主華麗皇宮的夢幻王國帶給大眾。」今年，地鐵商場更斥資5,000萬，為德福廣場一期進行翻新工程，預計年底竣工，為消費者提供一個嶄新的舒適購物空間。
透視顧客需要
2002年，地鐵商場更率先推出全港首創的「全面優質顧客服務計劃」，聘請了國際專業服務培訓公司，透過多項講座及工作坊，培訓地鐵商場及商戶的前線員工顧客服務的真正要訣；並每月安排神秘顧客，審查及評估商場及租戶前線員工的表現，商戶整體服務評分合格率現時已提升至100%。伍小姐說：「有時顧客也不是很明確知道自己的需要，所以現時服務顧客要主動，如服裝店員工要主動問顧客的需要，也可以提議衣物的配搭方法、洗衣貼士等。」
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