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■僑樂董事兼署理集團總經理杜志文
——訪僑樂房產服務集團有限公司董事兼署理集團總經理杜志文
香港僑樂房產服務集團有限公司新年開門紅，以優異的房產專業服務榮膺「2006香港工商業獎：生產力及品質優異證書」殊榮。
僑樂房產服務集團創立於1972年，是香港新創建集團有限公司（新創建乃香港新世界發展有限公司之基建及服務旗艦）的成員。僑樂在大中華區十六個主要城市提供商業策劃、酒店式服務公寓管理，以及大型住宅項目、甲級商業大樓、商場的租售和管理服務。
甄選過程嚴謹 活動認受性強
僑樂董事兼署理集團總經理杜志文，在公司獲獎後指出，過去，集團一直積極參與同類型活動，香港工商業獎是其中重頭一項，也是十分富挑戰性的一項。集團希望同事透過參與活動發揮團隊精神，互助互勉，加強凝聚力，團結一致。此外，集團更希望同事能夠享受參加活動的過程，彼此學習，一起成長，讓員工充分發揮潛能，一展實力，令集團和員工均有得益。
杜總經理表示，集團是次相當積極參與香港工商業獎活動，是因為活動在業界中非常具認受性，參賽資格和甄選過程十分嚴謹，且不少大企業也參與，故僑樂希望通過參與活動以提升公司的知名度。
應用六西格瑪 發掘改善空間
是次榮獲生產力及品質優異證書，杜總經理認為生產力和品質對集團服務至關重要，他講：「生產力是成本管理，品質就是顧客滿意。兩者對集團的服務起了指導性的方向作用。透過領導方式來促進生產力，且重視顧客的意見，並以生產力管理及改善系統來提升服務水平。」杜總經理以僑樂管理的灣仔會展廣場為例，該物業的每月用電量很大，僑樂便應用六西格瑪質量管理法來研究和分析影響用電量的因素，並在不影響服務質素的前提下，定下可減省用電的可行計劃，再評估執行計劃後的成效。
僑樂是首批推行六西瑪格的商業機構，該管理法強調一切以客戶為中心，把公司在組織、流程、硬體、軟體、規章制度和工序的問題找出來，把商業流程量化，方便管理層制定提高生產力和品質的方法。有了這套量化的準則後，僑樂亦可比較不同項目之間的生產力和品質表現，從而發掘出更多改善空間。
除了應用六西格瑪質量管理法外，僑樂亦有採用ISO9001、ISO14001、OHSAS18001和工作改進小組等生產力和品質管理的工具。
優質服務為本 顧客利益至上
僑樂作為服務業機構，在提升生產力和品質方面該從何入手才可得到認同呢？杜總經理介紹說：「僑樂管理層十分著重提升生產力及品質，歷年秉承『優質服務為本，顧客利益至上』的信念，不斷改善服務質素。另外，在招聘人手方面，要求非常嚴謹，每位員工必須對服務業充滿熱誠及具備相關知識和經驗，且性格開朗及細心，對客人的服務做到無微不至。」
杜總經理還介紹，僑樂行政部時常為員工安排有系統兼具規模的培訓計劃如Management Trainee Program及企業大學，務求提升員工在各方面的技能及知識，再加上公司全面電腦化，技術創新，以及貫徹完善品質管理，為客人提供全方位的優質服務。
獲獎錦上添花 未來目標清晰
在談及是次獲獎的感受和對集團有何促進時，杜志文總經理認為獲獎有兩方面的意義：無論對集團或同事而言都是一個極大的鼓舞，在優良的企業文化下，在集團具質素的服務下，該優異獎可說是錦上添花。榮譽不但提升同事的士氣，而且加強了員工的歸屬感，刺激同事追求更高層次的服務水準。是次獲獎另一大意義，就是向業界及客戶再一次展現集團的雄厚實力及非凡的服務質素。在出色的管理層領導下，員工出眾的表現，深受到社會和合作伙伴的認同及肯定。
獲獎後更不能固步自封，僑樂已制定出未來清晰的以「市場主導」為目標的計劃，就是為客戶提供一站式的優質服務之餘，同時制訂分別為一年、三年及五年的計劃，以照顧客戶在不同階段的需要和回應市場的相應要求。
本報記者 朱其石
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