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■八達通公司記者會上，八達通公司行政總裁陳碧鏵(左)和銷售及市務總監鄭韓菊芳(右)展示作為多扣款補償的特別版「麥兜」卡。 李志樑 攝
【本報訊】全港268部置於兩鐵車站內的八達通增值系統出現原因不明的系統性故障，當以「易辦事」增值時，戶口「數照扣」，但八達通卡卻未增值。八達通公司證實，發現過去兩個月有571宗被扣錯數的個案，涉及金額14.24萬元﹔公司下周三前會向受影響客戶退款。公司相信事件跟去年12月5日進行網絡系統更新有關，強調之前無「扣錯數」事件。該公司承認，該系統在測試時無問題，在收到市民投訴時才揭發。
該公司發言人表示，將於下周3前，透過「易辦事」向受影響的客戶退還多扣款項；並會透過有關銀行向事主發致歉信，每人更獲贈特別版的「麥兜」八達通卡作為補償。該公司強調今次事件罕見，是屬個別事件，整體八達通運作不受影響。
增值機未依終端機指令
八達通銷售及市務總監鄭韓菊芳表示，早前兩名市民投訴以「易辦事」增值，八達通卡未能成功交易，但發現易辦事戶口被扣數。八達通公司已展開檢查，檢討兩鐵車站內的八達通增值系統。初步發現，連接八達通增值機和「易辦事」的網絡系統出現故障是由於去年12月5日更新系統有關。
該公司並鎖定「出事」的步驟，鄭韓菊芳解釋，一般情況下，當乘客以易辦事增值，增值機會向易辦事終端機發出訊號，在帳戶內扣款，完成扣款後易辦事系統又會通知增值機為八達通卡增值。但今次事件卻出現在增值機收到易辦事終端機通知後，沒依指令為八達通卡增值，又沒有向易辦事終端機發出終止扣款的指令。然而，該公司至今仍未找出成因，「我們現在相信，因為這個網絡系統出了問題，我們鎖定了這個出了問題，在哪一部分出問題，軟件、硬件或網絡，我們一定要調查。我們鎖定了，因為（系統）更新而造成問題。」但公司排除人為或者欺詐的因素。
268部機曾現同類事故
她透露，全部268部位於兩鐵車站內的增值機均出現過同類事故，但強調在系統未更新前應該不會出現「扣錯數」問題。由更新系統至被投訴被扣錯數的2個多月內，該系統共處理50萬個交易紀錄，當中571宗被核實「扣錯數」，平均每宗交易250元，多扣金額逾14萬元。未尋求到解決辦法前，兩鐵車站八達通仍會暫停用「易辦事」增值服務。
八達通公司會委託獨立顧問調查事件，由於八達通公司是金管局監管機構之一，完成獨立調查之後，會向金管局提交報告和向公眾交代事件。而在兩鐵以外的「易辦事」增值功能，則正常操作。
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