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■打呔又靚仔，幫你整掂部「腦」話咁易。 網上圖片
文﹕林義臣
今時今日，電腦成為我們生活上一個非常重要硬件。裡頭，滿載文件檔案甚至私人資料，一旦它出現故障，即弄得人如熱鍋上的螞蟻一般十萬火急。若要修理電腦，又不知需時多久，點算好？美國電子用品零售商Best Buy看準這龐大需求，成立「奇客特救隊 Geek Squad」（編按：奇客（geek），指沉迷機械或電腦的人，有點像「電車男」那種。），以解電腦用家燃眉之急，變成他們瀕臨絕望時的救星。
「快靚正」成生存之道
其實，奇客特救隊已有13年歷史。原先由羅拔．史提芬斯於1994年創立，後來在2002年將它售予Best Buy，成為他們旗下電腦服務部的分支，主要替顧客在短時間內把電腦修好並送回他們手上。奇客特救隊大本營設於肯德基州的路易斯威爾，佔盡天時地利：毗鄰UPS速遞公司的空運中心，縮短運輸電腦的時間，使機主能更快取回他們的「心肝寶貝」。
負責人表示，他們維修電腦的數量驚人，總數逾70萬部，其中大部分是手提電腦（壞機數量高達每日超過2000部）！維修的原因，多數因為不小心而引致，包括推倒電腦，或意外地將咖啡濺在電腦上。
奇客的服務效率很高，部分手提電腦會即日修理好，其他的平均所需時間約三天。奇客認為維修速度對客戶來說十分重要，（現時，一般人難以電腦離手超過一天）。而在Best Buy購買電腦可另購保養服務，價錢由29至299美元（約240至2400港元）。
競爭劇烈 奇客靠衣裝
奇客特救隊有如此驕人成績，加上需要維修的電腦陸續不斷，市場上相繼有同類公司出現。如Best Buy的主要競爭對手Circuit City，便於去年10月成立維修電腦的公司「Firedog」，同樣提供電腦的上門及門市維修服務；另一競爭對手HiWired.com，則提供網上服務，利用先進的遙控技術，解決客戶的電腦問題。該公司的創辦人表示，他們發現有超過九成的問題其實可以遙距解決的。隨著越來越多同類型公司成立，電腦維修市場也日益蓬勃起來。
面對眾多競爭對手，奇客特救隊除了提高服務質素外，也著重公司形象，雖然維修中心內不會有外人進入，但員工的衣著仍然保持整潔和統一：黑領帶、短袖衫及白褲，提升公司形象，給人一種既專業又不嚴肅死板的感覺。電腦維修服務固然要專業及高效率，也需要體貼周到，在美國有如此成功的例子，香港的電腦公司不妨多多學習。
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