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利嘉敏
友人近排很是煩惱，原因是她的直屬上司跟再上一級的上司（即上司的上司）給她不一致的指示，令她感到左右做人難，不知如何是好。筆者給朋友們此難題：假若直屬上司與高級上司命令不一致，你會怎樣做？朋友們紛紛七嘴八舌地發表高見，令飯後的場面頓然熱鬧起來。以下是他們的不同意見：
（一）當然聽最上級的啦。他／她最大嘛。
（二）當然聽直屬上司的啦。他／她是直接影響自己生死的人嘛。
（三）由得他們倆爭拗完才算。暫時按兵不動。
（四）二人那麼麻煩，費事理他們啦。用自己的方法去完成件事。
（五）那要看看平時跟直屬上司的關係如何囉。若果跟他／她不大好的話，哼，還不趁這時在高級上司面前「煮死」他／她。這是有仇報仇的好機會。
（六）我會召集一個三人會議，把不一致的問題「攤」出來，讓他們三口六面講清楚。
筆者在旁聽著，覺得非常有趣。從他們的意見中，可看出每人都對處理此事的手法有著不同的見解，但他們所提議的，都不是正確的做法。而且，很容易一個不留神，令自己身陷險境！故凡遇到兩位上司命令不一致時，必定要緊守以下原則：
（一）不要把自己捲入他們的鬥爭中。不能對任何一方「學是非」，亦無須替任何一方講好說話。在此情況，對他們之間的問題越知得少就越好。故召開三人會議是愚笨的行為。這樣做，豈不是把自己做了他們意見不合的「目擊證人」？日後就很難避免當上他們之間的「磨心」了。
因此，遇上兩位上司意見不一的時候，要清楚知道自己的角色：你不是要當任何一方的支持者。身為公司的職員，你的責任是把上頭的命令執行得妥妥當當，其他無謂之人事鬥爭，不是你的工作範疇之內。現在的問題是，你對你要執行的命令仍未感到清晰而已。看清問題，就無須為人家的鬥爭而感到煩惱。
在平時，若你對工作命令感到不清晰，希望有一個Clarification（把事情弄清楚），你應找誰？當然是找直屬上司。故這時也不例外。在上司面前，應用理性和談公事而非抱怨或愁煩的口吻向其請教。如：「老闆，這樣的，對於怎樣執行××這個工作，我感到有點不大清楚。你指示我……這樣做。但××（上級主管）亦給了我一個不同的指示。你需要我如何執行這個任務呢？」將問題交給直屬上司，待他／她跟其上司二人自行協調解決，才是明智之舉。 （一）
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