|
楊振耀
銀行來信提及一個久未動用的戶口已被凍結，要重新啟動得在辦公時間到銀行走一趟。先致電銀行的熱線查詢可否透過電話或網上把戶口重新啟動，所得的答案是斬釘截鐵的不可以。檢視一遍發覺這家銀行開的戶口實屬可有可無，不知道銀行招個新客人的成本要多少，維持一個不活躍的客戶又需要多少經費，反正不是我要關心的，既然要去銀行走一趟，索性把戶口取消好了。有客戶流失，招客戶的部門才有工作好做，日子照樣過。
傳統儲蓄、支票、信用卡加上網上戶口，要取消也有一定手續，結果花了近二十分鐘才完成。由此而反映出，企業冤枉花在文件處理上的時間其實不少。單從結果而言，從客戶角度出發，既然要走，最乾脆的方法是只留個零頭把其他的錢提走就可以，銀行以為是正常提存，自然不敢怠慢，把存款拿回整個過程可花不上兩分鐘，是最快捷方便。
日後把僅餘的零錢也扣完，電腦系統發現客戶所留下的是一個空殼戶，多半是一年半載之後，又可以怎樣？起碼不用在銀行呆等，一同花那些處理文件的時間。依正當手續辦退戶，客人卻要呆等十多二十分鐘，是甚麼道理？反正關係要告一段落，早已決定「分手」卻不能爽爽快快，留個不良印象。兩種情況之下，你情願走捷徑一走了之，省點時間，抑或不介意再花時間在沒建設的事情上？
難怪報上常報道，一對早有分開意圖的情人，決絕的一方趁半夜挽個皮篋，靜悄悄地打開大門走為上著，雖說沒有人情味，但如果大家正正經經坐下來談，花了不少時間，結果還不是一樣？
|
