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本報記者 李浩彰
2008年8月8日晚8時8分8秒，新一屆的奧運會將於北京舉行揭幕儀式。距北京奧運的開幕不足1年，各項籌備工作正密鑼緊鼓跳入最後階段，是次北京奧運以「綠色奧運、科技奧運、人文奧運」為理念，希望以行動及事實，將中華文明與理性的一面展現人前。甚至有論者認為，奧運成功與否，關鍵因素並非北京的建築，而是國人所表現的待客之道及人文生態。不過，誠如北京市委書記劉淇所言，「改『硬』環境易，變『軟』環境難」，國人的人文素質又是否已如北京奧運倒數一周年主題曲所言般「We are Ready」呢？
中奧委積極推行措施
06年8月，中國奧組委向全球招募共10萬名的京奧義工，在不到一年的時間內便收到逾56萬人的申請。而現時這些義工正在接受培訓，甚至已有志願者在相關的部門中展開了工作，肩負起奧運的宣傳工作。透過這些受過專業訓練的奧運大使，有望建立起北京好客有禮的一面。
措施：推廣文明用語
為提升執法人員素質，北京市公安局又出版了一本《群眾反感的不文明用語和行為舉止及群眾歡迎的文明用語和行為舉止》手冊，作為公安人員待人接物的「金科玉律」。當中的「禁語」包括「這事兒我們管不了，你愛找誰找誰去」、「一看你就不是甚麼好人」等。如果發現有公安人員在接待群眾時使用令群眾反感用語，又或者舉止令人反感，經調查證實後將會受黨政紀律處分。
措施：宣傳片倡文明行為
在民眾教育方面，提倡文明行為的宣傳片在電視中空前推出，希望大眾在耳濡目染下改善一些習以為常的陋習。而自07年2月11日開始，北京將每月11日定為「排隊日」，派出「文明監察員」提醒市民養成排隊的習慣，並由公交車站作起步點，4,000多名文明乘車監督員在全市1,800多個巴士站台維持秩序，並將依次擴展到醫院、商場、旅遊景點等地，務求使北京市民放棄一貫的「輪候」方式，以老實的排隊之法代之。
措施：出租司機學英語
為方便遊客到訪不同的名勝景點，政府又向全國的公共服務者如出租車(的士)司機派發英語會話單張，以教授日常的會話內容。
這些宣傳及改善活動不遺餘力，似乎在向世界展示如《We Are Ready》的歌詞所言「這個民族已經準備好/帶著笑容來向你問好」的人文素質。
挑戰重重
雖然奧組委的「軟件改善工程」措施相繼推出，然而民眾又對奧運是否真的「ready」，尚存不少疑問。近年國人在外地的負面消息，既為中國國民素質描下了陰影，也說明了要達到「改善軟件」的目的實是挑戰重重。
困難：缺乏公民意識
英國著名旅遊網站Expedia早前訪問了1.5萬名歐洲酒店業人士，了解各國遊客付小費吝嗇程度、愛投訴程度等負面表現，結果中國旅客「高踞」第三位，僅次於法國及印度。而中國遊客出外旅遊時，不時也會出現缺乏公民意識的表現，早前有內地家長在香港迪士尼樂園遊玩時，被傳媒拍到隨意讓小朋友在飲水器上小便，再深化了中國遊客在外間的負面形象。
困難：運動員欠風度
除了市民外，運動員素質亦值得關注，今年2月國奧足球隊在英國一場友誼賽中，因爭勝心切且踢法硬朗，與對方球員產生推撞，最後更演變成群毆，比賽被迫終止，並需英國警方介入調查。球隊以代表國家身份出陣，不僅成為外界焦點，舉手投足皆與國家形象相關，表現出有風度的一面，較比賽的輸贏更重要。
困難：京城出現「新四害」
京奧在即，文明素質的挑戰更迫在眉睫。據全國政協委員資華筠所指，現時京城出現了「新四害」的不文明現象：亂丟垃圾、排隊打尖、隨地吐痰吸煙以及「京罵」（北京粗口）。這些生活細節的習慣其實由來已久，恐非一朝一夕可改，但亦是「文明行動」首要摒除的目標。
面對來自世界各地的外地遊客，要斷言中國是否能成功達到文明奧運的目標，現在仍言之尚早，但可以肯定的是，國家於外界的印象文明與否，有賴不同市民的實質行為與表現，而奧運也非我們的最終目標，國民提升文明程度可說任重而道遠。
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