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利嘉敏
香港迪士尼的形象管理欠妥善，把許多旅客去「夢幻樂園」之幻夢破碎，管理層必須盡快出招救鼠，以免每況愈下。要改善香港迪士尼的企業形象，有幾個大方向必需要走的：
（一）建立「對社會有貢獻」的形象。香港人對要負擔興建迪士尼的龐大開支，打從一開始就有所抗拒。再加上落成後，入場人數比預期少，倍覺香港迪士尼不能幫助香港經濟之餘，反而加重香港負擔。迪士尼必需表達願意對社會有貢獻的誠意和決心，才能挽回其在港人心目中的印象和支持。現時他們的所謂「社區服務」，都是要員工以義務性質的形式參加社區舉辦的步行籌款、綠色步行、植樹、公共圖書館講故事活動、探訪醫院等。給人很零零碎碎之感，兼有利用員工之嫌。而公司本身，卻沒有自發一項有代表性的社區服務計劃（如國泰的「I can fly」計劃、麥當勞的「世界兒童日」等）。
（二）建立「環保」形象。既然知道自己已成為環保人士的「頭號目標」之一，就更加要在環保方面下些功夫。資料顯示，香港迪士尼在環保的貢獻，就只有和環保署合辦的小學生環保比賽獎勵計劃。一間屢次被批評為破壞生態環境的企業，就這麼一點兒象徵式的環保活動，絕對不足以平息環保人仕的控訴。儘管不能樣樣項目都以環保為先，香港迪士尼必然能在某些地方或政策上做點改善工作，好使自己不致經常被環保人士所針對。多做環保工作，亦屬於對社會有貢獻之證明。
（三）增強「軟件」。樂園的設施和機動遊戲是「硬件」，受場地面積所限，很難有什麼「走盞」。而現時的「硬件」又不是吸引和刺激到可叫遊客一玩再玩，故要吸引他們再訪，就要從「軟件」著手：要經常更新歌舞節目、巡遊匯演，才能有說服遊客再來的理由。更要善用節日（可考慮中秋節、情人節）搞搞新意思。最近迪士尼於萬聖節、聖誕節和新年增加特備節目，是找對方向，但面對海洋公園極好口碑的大搞作（如萬聖節的「哈囉喂」） ，迪士尼必需要在「軟件」上再下幾成心思才行。下文再續。 （一）
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