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■北京奧運購票申請早前被迫暫停，但群眾熱度無減。
吳琦幸
2008年北京奧運第二階段的網上售票在10月30日早上九點正式開始，一開始售票啟動以後不久，系統訪問流量猛增，官方票務網站流量瞬時達到每小時800萬次，超過了系統設計每小時100萬次的承受量。啟動後第一小時從各售價渠道瞬時提交到票務系統的門票達到20萬張，也超過了系統設計每小時銷售15萬張的票務處理能力，從而出現網絡擁堵，售票速度慢或暫時不能登陸系統的情況，直接造成公眾通過中國銀行的售票網點、票務呼叫中心和官方票務網站三個售票渠道都無法及時提交購票申請。最後以至於售票暫停，奧組委票務中心向廣大民眾道歉。
售票工作是一場奧運會的組織練兵活動。奧運售票的工作有其複雜性，當局沒有預計到這麼大的購票流量，首先這是奧組委的責任。其次，在具體的工作上，窗口少，並且還是使用統一時間同一窗口的一窩蜂方法，這也是習慣性思維在作怪。如此大型和複雜的活動，人們如果不改變一下習慣性思維，按照以往的方法和思維去操作，這就頗令人擔心。聯想到2008年的各項組織工作包括酒店預定、交通、訓練、運動員接待、景點安排，怎麼能夠有條不紊，怎麼能夠做到賓至如歸，這都令海內外人士捏一把汗。
真正考驗在後頭
雖然中國奧運的硬件建設已經非常完滿地進行和完成著，但是真正的考驗在後頭，那就是各種軟件設施的應用，包括人的素質。
作為一個超大型的體育盛會，奧運的售票本應該是通過多渠道、多層次的時間組合來進行的。如今只通過一家銀行、網站以及呼叫中心來售票，而且開始售票的時間實行的是統一時間，怎麼能夠做得到幾百萬張票的安然進出？這應該是組織者想得到的問題。現在售票出了亂象，人們對於奧運會的其他組織工作也要有所疑慮了。
洛杉磯1984年舉行的奧運會，創造了很多的世界第一。不光是在奧運會歷史上首開先例由民間承包、最終獲得盈利傲人業績，到今天還被人們津津樂道，另外洛杉磯奧運會在組織方面可以說是做得盡善盡美。最近我在研究洛杉磯奧運的各項組織工作，發現除了他們在交通運輸方面首開拼車先例之外，即使在售票方面，也創造了一個新的模式，那就是齊頭並進，商業化的各種渠道俱加以利用。
超市：最佳銷票場
當然，1984年還沒有使用電腦，沒有辦法來利用網上售票，應該說條件遠遠還不如今天，但是洛杉磯奧運會的組織者卻充分利用了當時全美國到處佈滿的超級市場。他們經過研究發現，與民眾生活息息相關的大小超級市場，是各項運動會銷票的最佳方式。於是組委會將售票的重點放在連鎖的超級市場，實踐證明這成為洛杉磯奧運會組織者始創的售票最好渠道，而且從此成為一個傳統，開創了美國各類活動票務銷售的最佳渠道。
奧組委與全美國的大型超級市場，主要是綜合性的市場簽約，將奧運會的相當一部分票務交給超級市場的售貨員來銷售，每張票由超市提成10%。各超市由各個售貨員售出的部分則由超市根據不同比例予以獎勵。奧運會的組織者要做的事則是負責將奧運會的海報貼到超市門口，而貼海報的任務就交給那些急需要做義工才能拿到入大學許可條件的高中生來完成。市民們購買百貨之後到門口結帳，一看奧運會的運動項目，隨手就買幾張中意的比賽門票，非常方便。
網上購票免麻煩
當然，利用超市來銷票並不是洛杉磯奧運會組委會的全部銷票渠道。組委會還設立800號全美國免費電話，供民眾使用，打進電話者就可以購票。我曾經問過參與當年舉辦奧運的蒙特利公園市市長李宛若，當時的售票有沒有哄搶抬高的黃牛票。李宛若說，由於奧運會的組織者在奧運會開始之前很早就開始預售票，民眾得以有充分的時間來考慮自己願意參加哪一場的觀摩，於是整個售票工作通過不同渠道來進行。此後，洛杉磯的有識之士看到售票有利潤可以賺取，專門成立了票務公司，承包各種電影、戲劇、體育、歌劇等等的票務銷售工作，他們的銷售渠道也是大大小小的超級市場。現在票務銷售公司在洛杉磯已經有好幾家，最大的一家就叫做「票務市場」，舉凡洛杉磯舉行的任何比賽演出，都可以在這家公司中買得到。今天，網上購票是一種極好的方式，但是超級市場的銷票仍在洛杉磯發揮著極大的效力。
奧運會的舉辦日期開始逼近，我們不能在硬件設施盡善盡美以後就感到萬事都俱備了，而要看到在未來的一年多時間中，來自全世界的人將主要在北京觀看世界一流的體育比賽，同時還想要享受世界一流的服務，包括酒店賓館、出租汽車、公共交通，重要的一項就是所有操縱這些設施的人的服務態度、素質。售票擺烏龍事件給人們一個提醒。最近有一位旅客預定了北京的一家五星級酒店，到達後卻被告知酒店已取消他的預定，沒有任何理由，也沒有任何補救措施，他只好離開旅店，另找住宿。他在網上發文說如果明年的奧運也是這樣的服務，那麼到時候將會有很多來人露宿街頭了。到了那個時候，光讀一份道歉信是無法挽救後果的。
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