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河北遊客與澳門警方發生衝突的事件，再次引起社會對零團費的關注。儘管事件的起因說法不一，但衝突是零團費造成的惡果，卻是顯而易見的。而事件中損失最大的，是澳門的旅遊形象。澳門特區政府應亡羊補牢，參考本港經驗，加強監管「零團費」；同時，加強對導遊的培訓，並增強妥善應對和處理突發事件的能力，進一步改善澳門旅遊的軟環境。
近年來，內地不少旅行團以零團費為招徠，再以極低價批給目的地旅行社接團。由於接團旅行社單靠團費連成本也收不回，因此，只有指令導遊通過增加購物點、延長購物時間、增加其他自費項目等手段以保障收入。在這種情況下，難免造成旅客與導遊間的矛盾，加上部分旅行社及導遊質素良莠不齊，為確保旅客購物達到一定金額，可能會做出一些過激行動，最終釀成衝突。這次事件正正反映零團費對旅遊業的危害。
澳門政府近年大力發展博彩旅遊業，硬件設施飛快發展，旅遊業呈現一片欣欣向榮，每年吸引遊客達2千多萬。然而，在旅遊業硬件發展一日千里的同時，軟件如人才、服務水準等卻跟不上，持牌導遊只有800多個，旅遊巴司機亦嚴重不足。缺乏足夠的旅遊業人才，導致整體質素下降。龐大的旅客群不僅讓旅遊業難以負荷，同時對澳門社會造成沉重壓力。在這次事件中，警方處理百多名旅客的糾紛也給人應付危機能力不足的印象。
過去一段時期，本港旅遊業同樣面對零團費的打擊，流失了不少旅客。當局推出連番補救措施，已令零團費旅行團明顯收斂。港澳情況相近，本港的一些措施如規定一日遊的團費不能低於98元、推廣誠信旅遊、要求旅行社為導遊提供出團費等，都是切實可行的做法，值得澳門方面參考。同時，澳門作為一個服務型城市，旅遊博彩業儼如生命線。有關當局應針對本土人才不足的問題，加強旅遊從業員的培訓，並從本港及其他旅遊業發達地區引入人才，提升服務質素。
澳門的衝突事件也是對本港的一個提醒。尤其是聖誕、農曆新年等傳統旅遊旺季將臨，雖然本港現時零團費旅行團已大為收斂，但並不意味著零團費已經杜絕。有關當局應繼續採取措施根除零團費與強制定點購物，慎防零團費旅行團死灰復燃。(文匯社評)
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