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利嘉敏
公司X 一直與傳媒保持的良好關係亦在這事件中發揮了意想不到的作用。公司副董事長羅倫斯科士打一直以公開、公平、公正見稱。事件發生後，他領導的危機策略委員會一直採取公開的態度對待傳媒，凡事有問必答沒有含糊或不一致的言詞，故深受傳媒表揚。很多傳媒在報道此事件的頭一、二天，都只提及泰能諾及麥尼公司 (McNeil Consumer Products Co.)，並沒有提及公司X 就是麥尼的總公司。這樣，就把對公司X 的其他產品的影響減到最低。
危機委員會的第二個階段的工作，就是商議怎樣令泰能諾收復失地。雖然這危機令公司X 的市價跌了十億美元，泰能諾的銷售量跌了百分八十七，公司X 其他產品並未受影響，亦沒受市民杯葛。事件發生後不到六星期，公司X 已可以在紐約舉行大型的新聞發佈會，向六百名來自三十多個不同州的記者及三百組電視新聞工作人員宣佈——他們設計了一種三重保險的包裝，「泰能諾回來了！」公司X 更利用人造衛星解答紐約、費城、芝加哥、華盛頓及洛杉磯不能到現場的記者的問題。
新聞發佈會舉行完畢之後，公司亦把資料包寄給未能到場的傳媒、消費者雜誌、專業團體、醫院等。他們更印製了一本十二頁彩色、富有圖片的小冊子寄給醫療人員及股東等，題目是「泰能諾回來了！」為了收復失地，公司X 在主要的報紙廣發有二點五美元折扣的優惠券給市民，並設立一條免費電話線，市民只要打電話登記，便可獲得優惠券。總共二十萬名市民打免費電話索取優惠。公司X 的高層亦四出亮相《六十分鐘時事雜誌》、《華爾街日報》等接受訪問。 公司動用了二千二百五十名推銷員向醫療團體親自講解泰能諾的全新包裝如何防止事件再次發生；更不惜投資龐大的廣告宣傳費重申「泰能諾回來了！」
在短短的五個月裡，公司X 已令泰能諾重奪以往市場佔有率的百分七十，縱使直至現在，兇徒是誰仍然是個謎，泰能諾能完全重拾以往的市場佔有率已足以證明他們已創造了一個企業奇蹟，而這間公司就是「強生」（Johnson & Johnson）。
（危機管理系列．之三．完）
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