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興 國
買了一本書回家，封底有介紹，可是關鍵的字上面，被貼上了書價的膠紙，一撕，竟然把文字也撕走了。想想以前也有這樣的例子。不止是書，ＣＤ也是，價錢下面常常是曲目，讓人在購買前不知歌星的幾首歌名。這是極不小心的服務，有時候會引起顧客不滿就不再到同樣的店裡購買了。損失的只有這店的老闆，不是服務不好的伙記。
看某電視節目，剛開始時看到的節目名稱和電影名字都是英文，心裡納悶，怎麼中文電影中國電影都用英文？心裡暗罵這個台搞什麼東西。後來不小心看到介紹，原來可以中英文互換，就沒有去抗議。可是，其足球節目有一點不敢恭維的地方，就是球賽完了之後，想看別的比賽結果，多數都沒有即時結果，甚至我試過在星期四晚上打開賽果台來看星期三的結果，顯示的是對不起暫時沒有資料。還好我有另一家收費電視台，人家是即時結果，場場都有。這是省錢的服務，造成的用戶不滿，如果不是英超獨家轉播，選擇的當然是有即時賽果的電視台了。誰會選一家為了省錢而少服務的花錢電視台？
馬會也有服務的問題。我向馬會的服務處反映過，投注寶的即日紀錄，在翻查時，不應該先顯示最近的投注紀錄，應該顯示最先的紀錄。因為投注寶本身保留了最新投注過的幾十項紀錄，投注人要看的，是那已經不在投注寶上的，可是，電話連線後，卻要花好些時間去一按再按才能看到舊紀錄。這是翻查紀錄時顯示的是首頁和最後一頁的簡單問題，馬會卻不解決。
還有就是用投注寶買六合彩，為何不中獎都顯示在投注寶上？還有投注人自己去抄下那些號碼來對，萬一那個人早先買了幾十條號碼而離港去了，回來就無法在投注寶上看到自己中了五百萬元以上的獎了，這樣就見財化水了。
簡單的服務更動，就可以讓人安心購買和使用，為什麼卻不做呢？豈不辜負了香港的服務業非常好的美名？
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