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■查詢中心承諾「80%來電需在12秒內接聽」，但過去4年俱未能達標。 資料圖片
【本報訊】綜合電話查詢中心所屬的「效率促進組」同意公署的建議，並會與查詢中心的參與部門積極合作，落實公署的建議改善措施，並採取4招改善服務(見表)。
效率促進組發言人透露，查詢中心自2002年全面運作以來，過去6年已接聽超過1,200萬個來電，9%屬於投訴個案，當中5%需要轉介兩個或更多部門的投訴個案。該組將會密切監察改善措施的成效，稍後向公署匯報情況，並會繼續改善系統及程序、更新資料庫，以及為員工提供培訓，滿足市民對優質服務的期望。
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