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■麥啟明(中)表示，加強客戶通訊對銀行業非常重要。右為馬家歡。
【本報訊】（記者 林淑儀）雷曼事件發生後，投資者及銀行職員均成為驚弓之鳥，令本港銀行經營環境再度雪上加霜。企業通訊系統供應商AVAYA昨公布一項調查結果顯示，銀行加強與客戶溝通，是恢復客戶對本港及新加坡銀行信任。
是次調查於去年底進行，訪問了一批本港及新加坡銀行業人士，當中有65%受訪者認同有必要加強與客戶溝通，有43%受訪者承認其任職銀行目前與客戶的溝通並不足夠。AVAYA香港及台灣董事總經理麥啟明昨表示，加強客戶通訊對銀行業來說是前所未有的重要。
客戶取錄音副本技術可行
對於金管局早前發出指引要求銀行於3月底前，為產品銷售過程增設錄音。該公司客戶服務方案經理馬家歡表示，其實本港銀行普遍已設有基本錄音設備，但只局限於電話上對話，職員與客戶面對面溝通時進行錄音並不常見。他指銀行只需4至6星期便可完成安裝錄音系統，因此料銀行可於限期前達到金管局的要求。至於成本方面，由於每間銀行的分行數目、需要錄音的數量及客戶量等各有不同，因此難有統一標準。被問及客戶能否獲取錄音副本，馬家歡表示技術上是可行的，但銀行會否願意進行，仍要視乎銀行自行的決定。
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