 放大圖片
——為省成本向客戶「提分手」 年內料剪卡600萬張
【本報訊】據台灣媒體報道，以往在街上經常出現銀行職員賣力推廣信用卡、銀行苦苦挽留客戶的情景或已成絕響。過去三個月，全台發卡機構每月停卡數較上年同期暴增近30萬張，單月停卡張數飆逾70萬張，預估總計將達600萬張，佔島內有效卡數近三分之一。有業內人士研判，須至10月才能回穩。
許多民眾最近曾有共同經驗：以為接到詐騙電話，對方先說自己是某銀行客服人員，問手上是不是有幾張這家銀行的信用卡？有沒有考慮停用？由於「線上停卡」必須提供個人資料，民眾以為是詐騙電話，直接掛線。某大學法律系畢業的林小姐就接到這樣的電話，於是她致電銀行客服中心，發現真有此事，心想自己信用這麼好，又從沒欠過一分錢，只是沒刷而已，為何要她停卡。
客戶兩年沒刷首當其衝
原來近期銀行不好經營，銀行主動出擊跟用戶「提分手」。據悉，台新銀行今年上半年針對一年以上沒刷卡客戶，主動打電話問要不要停卡。蘇格蘭皇家銀行（荷銀）信用卡負責人表示，日前針對兩年內沒客戶主動發函通知會停卡，不願被停的客戶必須主動打電話回覆銀行，才能確保權益。
信用卡主管說，以每月平均停卡750,000張、未來8個月全台將有6,000,000張信用卡被停掉，佔流通卡數比重近18%、有效卡數比重31%。
少發一張卡 可年省百元
有資深銀行業人士表示，很多人以為銀行發信用卡後，如果客戶不用，就是擺著，哪裡需要什麼錢。實際上，卡片如果都不用，銀行每剪一張，一年至少可省新台幣100元以上的經營成本。該人士表示，晶片信用卡光是信用卡成本就要20元，信用卡發出後，銀行每年須付給Visa、MasterCard國際組織每張卡1美元。
此外，卡片資訊系統是用「流通卡數」算成本，每年權益變更或約定條款變更都需要錢，遑論其他行銷費用。
快速語音停卡 吸引客戶
為吸引民眾停卡，中信銀、國泰銀甚至提供透過「語音操作」，5分鐘內就辦完停卡程序，持卡民眾不必擔心有人會跟你嚕嗦半天，希望你別停卡。
|
放大圖片
