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■東亞銀行總經理兼個人銀行主管唐漢城(左)、電訊盈科商業客戶產品及市務總監黃啟光。
【本報訊】（記者 林淑儀）東亞銀行(0023)昨宣布與電訊盈科(0008)合作，由5月4日起，於全線本港分行及顯卓理財中心實施「安全錄音方案」。該行總經理兼個人銀行主管唐漢城昨表示，相信有關措施可加強銀行職員及客戶間的互信，減少不必要的誤會，並料可減輕銀行的成本。
東亞表示，銷售人員與客戶無論是面談，或是透過固網電話或手機進行的對話，均可以利用此系統將內容存錄。而所有錄音內容均經過最高標準的加密程序處理，只有採用經授權鑰匙才可下載，而所有的錄音會儲存於中央數據庫，獲授權的職員可透過指定的電腦連接網上平台檢索。該行又指，當客戶在考慮購買投資產品時，分行代表將提醒客戶其對話會被錄音，為了增加過程的透明度，錄音系統會定時提示客戶錄音正在進行，而對話結束時更會向客戶發出確認完結及感謝的訊息。
錄音加密處理保存7年
唐漢城表示，錄音的內容會集中於產品的內容、風險，以及客戶表示明白有關的銷售產品，且會按照金管局規定儲存7年。至於覆聽的安排，他指該行的審計部門會依據產品的風險程度以及投資者年齡級別等，進行抽樣覆聽，並指希望可以覆蓋每一位同事。
被問及安裝錄影帶系統後，會否將成本轉嫁於客戶身上。唐漢城表示，上升的成本最理想當然是轉嫁予客戶，但由於本港銀行競爭激烈，因此料轉嫁的幅度亦有限。至於安裝涉及的金額，他指不便透露。
依風險程度等抽樣覆聽
距離系統推出約有一個多月的時間，唐漢城表示會利用這段時間為員工提供訓練，學習使用有關系統以及存取錄音資料，並料每間分行有三條至四條電話線可同時進行錄音程序。電盈商業客戶產品及市務總監黃啟光表示，有關的錄音系統是為本港金融界「度身訂做」，並指於下月將會為500間銀行分行加裝有關系統，但他拒絕透露當中涉及多間銀行。
實體分隔9月底前落實
另外，金管局亦要求本港銀行於9月底前落實「實體分隔」的安排，並容許銀行選擇銷售工作及風險評估分開兩名員工進行，或是由同一名員工進行銷售及風險評估，但需由非銷售人員事後抽樣聆聽銷售過程的錄音帶等。唐漢城表示，該行仍未選定，但傾向選用由兩名同事分開進行銷售工作及風險評估。他指由於風險評估可以由非持牌人士進行，料只需為職員進行一定的訓練後便可應付相關工作，相對成本較便宜。
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