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■2008年度廣東納稅百強發佈會暨2009年稅收宣傳月啟動儀式現場。 姚繼軍 攝
廣東省地方稅務局作為全國最早開展納稅服務工作的單位之一，早在2003年初便率先成立了省、市、縣三級納稅服務機構，並通過辦稅服務廳、信息門戶網站、納稅服務熱線、稅法宣傳培訓四大平台，為納稅人提供多元、優質、高效的服務，努力打造全員全程的納稅服務新格局，稅務服務滿意度位居全國前列。
推行一站式服務
為把辦稅服務廳建設成為一流的納稅服務陣地，廣東地稅經過幾年試點，於2007年底啟動了全省地稅辦稅服務廳規範建設工作，首次提出「統一佈局要求、統一標識管理、統一窗口設置、統一優化流程等「七統一」要求，並以信息化手段為支撐，結合窗口行風建設，推行 「一站式」服務機制，真正把方便留給納稅人。目前，廣東地稅系統共有辦稅服務廳725個。根據國家稅務總局新近公佈的2008年納稅人滿意度抽查結果，廣東地區（廣州）辦稅服務廳暗訪滿意率得分100，綜合滿意度得分89.54，超出全國國、地稅平均綜合得分17.7，兩項得分均為35個參評城市中的最高分。
粵逾58萬人網上報稅千億
廣東省地稅局信息門戶網站域名www.gdltax.gov.cn。網上辦稅是廣東地稅門戶網站群為納稅人提供的最重要的服務之一。「網上辦稅大廳」，為納稅人提供各種網上非現金交易事項的辦稅服務。納稅人可以向所屬徵收分局申請用戶名稱和密碼，然後在網站「辦稅大廳」中進行登陸，享受包括網上納稅申報、社保費申報、涉稅提醒、申報明細查詢等眾多服務。
截至今年4月底，廣東地稅門戶網站群累計點擊量已達1.5億（不含深圳）人次，今年月均點擊量高達470多萬人次，日均點擊量近16萬人次。截至去年底，全省超過58萬戶納稅人登記進行網上報稅，全年全省通過網報入庫稅款高達1034多億元，超過當年全省地稅稅收收入總額的40%。在廣東省信息產業廳組織開展的2008年互聯網站評估中，廣東地稅信息門戶網站榮獲政府門戶網站第一名。
稅務服務話務量居全國前茅
納稅人撥打納稅服務熱線，可實現諮詢、投訴、舉報和建議等服務。納稅服務熱線操作便捷、費用低廉、互動性強、時空不受限，成為納稅人最樂於使用的服務形式之一。據統計，廣東地稅納稅服務熱線的人工話務量累計為295.79萬次，在全國名列前茅。約有99.85％的諮詢、0.09％的舉報、0.04％的投訴、0.02％的建議通過熱線向納稅人提供解答或回覆。廣東地稅非常重視對納服熱線和門戶網站的互動性欄目等渠道產生的數據進行挖掘、梳理和應用。
廣東地稅在稅法宣傳培訓輔導上，始終貼近納稅人的生產經營，貼近稅收中心工作，貼近社會經濟形勢發展。近年來，廣東地稅結合「稅收宣傳月」或稅收專項工作，為納稅人提供專業權威的信息和行之有效的輔導。僅今年2至4月，全省由納稅服務部門牽頭組織面向納稅人的各種宣傳輔導培訓活動達160餘場，參與人員近3萬人次。
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