專業培訓顧客至上

http://paper.wenweipo.com [2009-10-06] 我要評論

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　■Neway員工參與「滿希望聖誕節派對」義工活動

　Neway是香港最大的卡拉OK 集團，目前共有23 間分店，佔本港市場佔有率超過六成，分店初期主打商業及消費旺區如尖沙咀、旺角等，其後擴展至青少年集中地的新市鎮地區，2003年再以「CEO」品牌開設高檔次卡拉OK 店，主打高消費客群。

　優質品牌背後有賴一班優質員工的努力，以專業培訓確保優質服務，Neway人力資源及行政總監蕭建威稱，Neway一直強調顧客至上的服務理念，更十分重視培養員工的學習精神和創新意識。Neway知人善用，了解每位員工都有自己的意見及構思，故管理層主張授權，除了反映公司對員工的信任和支持外，亦鼓勵員工不斷創新。「Neway管理層相信良好的企業管治對Neway的發展非常重要，要維持及增加消費者的信心，公司管治要不斷求變，因此管理層以不同渠道鼓勵各員工表達意見。」

　蕭建威認為：「為使新入職員工對公司文化的認同及保持服務顧客的專業水平，公司與香港管理專業協會合辦『管理進修高級文憑』課程，促進員工自我增值。Neway更以不同的啟發性問題去鼓勵各階層員工表達意見，不少的創新意念都來自員工的思維火花，希望有更多更新的想法。」。蕭建威表示，不論是在管理層面、新產品開發、營運成本以至日常工作流程，均鼓勵員工獻策。Neway歷年來成立多支「行動學習小組」，利用針對性的討論，為1500名員工制定最適當的方案及措施，收集思廣益之效，提升Neway的專業水準。