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■黃友祥(左)說：「乘客上了車，便等同將性命交給我們(車長)，當中很多可能是家中經濟支柱，發生事故便會影響很多家庭。」本報記者聶曉輝 攝
【本報訊】(記者 聶曉輝)針對巴士車長的駕駛態度，有巴士公司的駕駛訓練導師加入情緒處理環節，更邀請警方派員到公司向車長講解執法標準，讓車長知法守法，減低事故率，導師因此奪得公司年度的「傑出員工大獎」。曾有車長每天都被同一名乘客責罵，車長接受訓練後，有天主動向該名乘客說「早晨」，對方再沒有責罵車長，二人後來更成為朋友，還相約品茗。
新創建交通服務有限公司培訓部駕駛訓練導師黃友祥向公司建議，在車長培訓課程中加入情緒處理環節，向車長講解面對乘客指罵時，應如何處理。黃友祥表示，乘客責罵車長可能是由於他們等了很久才有車，車長穿起制服便代表巴士公司，成為對方的發洩對象亦可以理解。他說：「乘客未必知道路面狀況，塞車並非車長問題，車長大可不必放在心上。」
導師授魔咒 平息客怨氣
黃友祥指出，情緒管理是要車長保持理性，要易地而處，但有人卻不明白箇中道理，尤其是初入行者，他們會認為「我駕駛巴士，為何要受氣？」他表示，已向車長傳授令乘客感受舒服一點的「咒語」，如「不好意思」、「對不起」、「麻煩你」或「為乘客著想」等。
黃友祥平日更會上網及閱報留意交通事故新聞及意外率，又會向車長播出有關撞車的片段，讓他們明白魯莽駕駛的後果，改善駕駛態度，縱然發生一些無可避免的交通意外，亦可以減低嚴重性。他說：「乘客上了車，便等同將性命交給我們(車長)，當中很多可能是家中經濟支柱，發生事故便會影響很多家庭。」
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