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■7成半受訪者認同消委會測試工作具公信力。
【本報訊】(記者 嚴敏慧)消費時被騙或貨不對辦，直接損害消費權益，惟消委會調查發現，僅36.6%受訪者會在權益受損時向機構求助，25.1%人更會讓事件不了了之。消委會表示，市民或怕麻煩不想追究，反映港人對消費權益的意識有改進空間。此外，75.9%受訪者支持消委會點名批評「黑店」，對此該會日後將加強點名批評的工作，但由於商舖有機會易名捲土重來，以逃避責任，故必須同時加強消費者教育。
消委會成立36年以來首個公眾意見調查昨日「出爐」。該會委託中文大學亞太研究所於今年1月，以電話訪問3,012名香港市民。結果發現，75.9%受訪者認同消委會測試工作具公信力，68.8%人認為該會的測試有用及具參考價值。不過，只有36.6%受訪者稱在遇到消費權益受損，而與店方交涉不果時，會尋求消委會、傳媒機構或政府部門協助，34.5%人則會自己爭取，25.1%人會讓事件不了了之。
過往調解個案 7至8成和解
消委會主席張炳良表示，消費者不選擇求助，相信是他們認為投訴未能解決問題、怕麻煩及怕浪費時間有關。他續稱，消委會沒有執法權力，收到投訴後調解是必經過程，若未能解決問題可轉介予不同政府部門，或建議向小額錢債審裁處等渠道追討。消委會總幹事劉燕卿補充，調解是否有成效，視乎店舖及消費者雙方是否願意達成和解共識，例如店方是否願意退款或退貨，該會以往跟進的個案中，70%至80%能達致和解。
多次投訴同一舖 方點名批評
張炳良表示，現時公開點名批評不良商舖，是該會最有力的制裁工具，日後會加強相關做法，但強調會按一貫程序，即收到針對同一商戶多次投訴，並發現商戶處理投訴不善，才會啟動程序，由轄下營商手法委員會決定是否點名批評。至於政府應否賦予消委會執法權力，該會將持開放態度，但參考外國例子，有關做法可能影響消委會的調解工作。
擬修商品說明例 規管服務業
消委會現時每年平均接到逾4萬宗投訴，當中70%與服務相關，相信是與法例規管不完善有關。商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭昨日表示，為確保消費者權益得到充分保障，港府已建議修訂《商品說明條例》，將服務業納入條例的適用範圍，打擊虛假商品說明之餘，亦會立法規管不良手法。張炳良則希望，修訂草案呈交立法會審議後，可盡快通過及落實。
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