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八達通出售客戶個人資料牟利引起全城關注，八達通的大股東港鐵今將召開董事局特別會議，討論行政總裁陳碧鏵的去留及八達通公司的管治。八達通出售私隱牟利，侵害市民權益，且刻意隱瞞真相，固然有人需要對事件負責，但更重要的是，港鐵作為大股東必須亡羊補牢，責無旁貸地加強對八達通的管治，承擔起保障私隱、重視企業誠信的社會責任，挽回市民對八達通的信心。
八達通行政總裁對事件的說法前後矛盾，迫於輿論壓力下才逐次說出部分事件真相，對八達通的公司誠信和形象帶來嚴重損害。而八達通向港鐵管理層匯報經營狀況時，亦只表示公司合法使用客戶資料，不提出售客戶資料收取四千多萬的事實，若非此次事件曝光，港鐵管理層還會繼續被蒙在鼓裡。八達通出售私隱牟利，招致全港市民反感，反映企業管治存在嚴重問題。港鐵固然應對八達通行政總裁作出適當處分，但卻不能以此推卸港鐵對八達通管治不力和監管缺位的責任。
數以百萬計的市民個人資料掌握在八達通手中，涉及龐大的公眾利益。八達通股東包括港鐵、九巴等公共機構，而港鐵的大股東又是政府，正因為具有如此特殊的背景，令八達通市場地位超然，得到市民的信任。但經此一役，八達通面臨空前誠信危機。港鐵加強對八達通的管治，必須徹底擯棄利用市民私隱牟利的做法，杜絕任何令市民私隱外洩的渠道，防範同類事件重演，這是挽回市民對八達通信心最關鍵的措施。
港鐵必須改變過往甚少參與八達通日常管理及商業運作的管理模式，加強對八達通的營運監察，確保其操作守法誠信，不能再唯利是圖、見利忘義。政府則要全面檢討現時私隱條例對個人資料的使用規限是否過於寬鬆，盡快堵塞有關漏洞，應考慮將惡意洩漏個人資料行為刑事化，增設機制讓客戶拒絕披露個人資料，消除公眾對私隱保障不足的疑慮。
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