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中銀集團人壽保險有限公司營運總監歐之珊
中銀集團人壽是一個「以人為本」的公司，全力投放資源以培訓人才、發掘及獎賞表現優越的員工。該公司營運理念貫徹其六項核心價值，管理層均定期參與集思會議制定策略性建議，力求改進優化策略，在市場中保持領導地位。
成為今年優質管理獎銀獎得主，中銀集團人壽營運總監歐之珊稱：「感謝各同事付出了許多時間和心力協助完成該比賽項目，今次獲獎足以證明中銀集團人壽在優質管理方面卓越，又獲客戶認同，使我們從中獲得許多啟發性的意見，更有助我們制定優質客戶服務的未來發展方向。」
歐之珊介紹稱，中銀集團人壽營運理念貫徹其六項核心價值：關愛社會、講求績效、恪守誠信、以人為本、進取創新及團結協作，以團隊意識配合了人力資源理念和政策「3R」，包括招募，獎勵和留住優秀。「中銀集團人壽的後勤同事，做事嚴謹又講求服務質素，配合前線同事的專業知識，讓客戶獲享最佳的客戶服務，業績自然節節上升。」
中銀集團人壽的企業文化是讓員工有效地參與，發展及補償和獎勵他們，致使他們成為高績效團隊，並協助公司成為高績效的企業。歐之珊舉例稱，公司內部每月及每季監測工作效率、流失及保留率、缺席、不滿及客戶焦點，以衡量企業積效考核指標。
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