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成都市的服務業近5年來平均年增長率18%，成為城市最重要的支柱產業和經濟發展引擎，為服務外包業務提供了巨大的發展空間。市商務局負責人強調，成都服務外包近年來的急劇發展，其中一個重要的原因，來自當地突出的人才優勢。
據相關機構統計，2009年，成都市服務外包產值約250億元人民幣，佔全市服務業總產值的11.2%，約佔全國服務外包產值的5%。談及成都服務外包業務的高速增長，市商務局特別強調了其中的人才以及成本優勢。相關專家指出，成都的綜合成本遠較一線城市為低：首先，成都市普通在職職工的平均人力成本在全國20個服務外包示範城市中處於中游水平，同一線城市相比具有明顯的成本優勢。其次，成都市的IT專業人員平均勞動力成本同一線城市相比低30%至40%。再者，成都市的土地和租金成本相對一線城市為低。
而更重要的是，成都的教育資源豐富，人員穩定性高，成為吸引接包企業的重要因素。成都市是中國西部高等教育的集聚地，共有高等院校42所，國家級高等院校4所，四川省內還有其他高校37所。一大批國家和地方重點的大學都設有電子信息、計算機等服務外包相關專業，高校同企業廣泛合作，畢業生可進入培訓基地進行實習培訓。
從業員流動率相對較低
商務局的一份調查顯示，成都服務外包產業從業人員的整體穩定性高於內地其他城市。報告指成都服務外包人才流動率相對較低，企業注重通過優秀的企業文化而非僅依賴工資來吸引員工，並加強以各種培訓提高員工的知識和技能，形成了穩定而又質量較高的產業團隊。 ■本報駐四川記者 江雨馨
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