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相信任何一間企業的老闆，被問及關於對員工的認同問題時，他們盡皆斬釘截鐵言：「員工為我們公司最大的財富。」惟這種向外客套話對員工而言，能否真正俘獲他們的心，為企業發展鞠躬盡瘁，真是「如人飲水，冷暖自知」。
法國作家拉．封丹（La Fontaine）寫過一則寓言：北風和南風互不服氣，打賭誰能把行人身上的大衣脫掉獲勝。北風首先吹起凜冽寒風，欲把行人的大衣吹走，結果適得其反，其大衣反而裹得更緊。隨後南風接力，吹出徐徐暖氣，行人如沐春風，繼而解衣敞懷，令南風取勝。
溫暖勝於嚴寒，南風之所以能達到目的，原因在於其順應行人的內在需要，使其行為變為自覺。這寓言提醒人與人相處時可採用以柔制剛的行為，即為人們常說的「南風效應」。
「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，「南風效應」啟示領導者在管理法則上，需要理解和關心下屬。領導者多點「人情味」，協助下屬解決實際困難，使他們感受到上位者給予的溫暖，從而令其出於感激而激發出工作的積極性，可維護企業利益。
「感人心者 莫先乎情」
領導者向下屬委派任務，若希望目標能得以實現，顯然第一步就需通過協調的「溝通」把詳細交代清楚。「感人心者，莫先乎情。」許多時候，南風徐徐的「柔」遠比北風凜凜的「剛」效果更佳。看似平淡無奇，卻易觸動下屬心靈；聽來缺乏力勁，惟能化雨潤物。
在管理上少些銅臭，盡可能與下屬當面溝通，一句噓寒問暖，增添「人情味」之餘，實有利於培養他們對企業的認同感和忠誠度。「得人心者得天下。」擁有這些條件，領導者在企業競爭中就能無往而不利。 ■劉理建
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