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日本企業為節省成本，紛紛將電視機等視聽設備的生產工序外移；與此同時，不少非生產行業也將客戶服務中心移到中國或東南亞地區。但這是非一般的「外包」（Outsourcing）—日企在國外地區聘用的，仍是日本人，而不是懂說日語的中國人。
起薪雖低 員工自得其樂
Transcosmos和Masterpiece都在北京、香港、台北以至泰國曼谷設立客戶服務中心、數據輸入辦公室、技術支援中心，從而節省成本。以Transcosmos為例，該公司位於泰國客戶服務中心的電話接聽員，起始月薪為930美元（約7,245港元），相反東京的同類員工則為2,500美元（約1.9萬港元）。Transcosmos表示，將服務中心移到泰國，可將服務每個客戶的成本減少30至40%。
這些國外工作地點僱用的仍是日本人，原因是語言和文化的考慮。這些日本僱主認為，國外人即使日語說得再純正，也不足以了解日本的禮儀和習慣，滿足日本顧客的要求。Transcosmos更坦言，如果聘請懂日語的中國人，「服務質量達不到顧客要求」。
企業藉海外聘請節省成本，與此同時，這些日本員工也自得其樂。有在曼谷工作的日本人表示，當地的生活水平毫不遜色，而且遠離日本，使她得以擺脫日本獨有的工作和社會壓力。正是這個原因，Transcosmos指這些員工的表現，比在日本還要理想。
■《紐約時報》
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