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英國倫敦大學學院(UCL)一位著名城巿設計專家，對瑞典宜家傢俬分店進行研究，發現宜家利用巧妙的室內設計，吸引顧客盡可能地多多購物。有調查顯示，顧客在其中一間分店平均每次逛3小時，不少人甚至每次逛8小時。由於策略成功，專家相信宜家布局是刻意經營的。
路線背離出口 捷徑隱蔽
UCL建成環境虛擬現實中心主任佩恩的研究小組，研究宜家分店購物環境中所用的規劃設計，以及顧客對設計所作出的反應，發現宜家把分店設計成迷宮一樣，似乎是想令顧客盡可能逗留在店內長一點時間。宜家雖沒有規定顧客行走固定路線，但其實巧妙地引導他們背離店舖出口。
佩恩在倫敦北部一間宜家分店發現，黃色路線方向很快便會令顧客迷失，短時間內令大部分顧客不知道出口在哪裡。雖然分店須按消防條例提供捷徑，但他發現，這些捷徑總是離開顧客的正常視野範圍之外。
另一間分店以網狀佈局，營造出一個開放、無障礙的購物環境，但宜家引導顧客在店內擺售的商品面前逐一經過。有憤怒的顧客表示，他到宜家本來只為買一件貨品，但就被迫逛了數英里的路程，因為只能沿一個方向走，不能折回頭，等終於找到收銀櫃台時，已精疲力竭。
宜家否認其店面佈局設計是故意迷惑顧客，英國和愛爾蘭地區副總理解釋，傢俬展廳旨在為顧客提供更多家居設計主意。 ■《泰晤士報》
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