港華燃氣打造優質服務

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　■港華燃氣設立現代化客戶中心，提供一站式服務。資料圖片

　香港文匯報訊（記者 楊奕霞、殷江宏 濟南報道）內地最大城市燃氣集團港華燃氣今年將推出「港華微笑服務大使」評選活動。當前，港華燃氣在內地17個省/直轄市共有93個項目，擁有超過1170餘萬客戶。

　自1992年進入內地市場以來，港華燃氣集團成功移植中華煤氣優秀的企業文化和理念，持續完善軟硬件系統，創新服務舉措，優化工作程序，打造「以客為尊，專業親切」的服務文化，成為廣受歡迎的優秀品牌。

創建客戶信息管理系統

　為了更好的配合集團的業務發展、提高企業的整體管理水平、規範業務流程，港華燃氣與普元信息在SOA領域開展合作，研發成功國內首個基於面向服務架構的「燃氣客戶信息管理系統」，目前已在各地港華公司如武漢天然氣、濰坊港華成功實施應用，系統直接管理燃氣客戶量已突破260萬戶。

　此外，為確保客戶可享用方便快捷的服務，多數港華燃氣公司在當地都設立了現代化的客戶中心，提供一站式服務，從銷售爐具到交費、辦理開戶手續、技術諮詢和售後服務等，一應俱全。目前整個集團在全國已有超過 110餘家客戶中心。