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調解（Mediation）概念源於拉丁文Mediare，作為衝突的解決形式之一，意指由一名受過訓練和公正的第三者，即調解員(Mediator)，協助各方當事人在良好的氣氛下，達致既能滿足各方所需，又為各方所接受的和解。