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■工聯會一項調查發現，51.7%長者認為預約服務極困難，包括：名額爆滿、電話無法接通、手續繁複等。 香港文匯報記者謝雅寶 攝
香港文匯報訊（記者 謝雅寶）醫管局實施普通科門診24小時電話預約服務5年，仍有不少長者批評服務操作困難。工聯會調查發現，51.7%受訪長者表示難以成功預約，包括名額經常爆滿、電話無法接通、手續繁複等。工聯會立法會議員葉偉明透露，部分長者因無法取籌而直接到急症室求醫，甚至出現延誤診治情況。他批評，當局網上公布門診餘籌資料滯後4星期，無助病人預約，也造成資源浪費。他建議當局每日更新各區餘籌資料，以及增設長者預約專線。
工聯會上月1日至18日在新界東訪問384名60歲以上長者，77%受訪者曾使用電話門診預約服務，當中51.7%受訪者表示，透過電話預約普通科門診服務非常困難，最大困難是名額經常爆滿（53%）；其次是電話無法接通（49.3%）；手續繁複（40.9%）及系統指令太快（27%）。
倡由真人接聽 設長者專線
葉偉明認為，現時電話預約服務未有顧及身體殘障及言語障礙的長者。他建議，當局增設長者預約專線，由真人以多種語言接聽，簡化預約程序及延長預約指令時限。另外，針對餘籌問題，葉偉明指出，有長者投訴電話預約爆滿後，親自到門診卻發現仍有餘籌，反映當局未有善用資源。而醫管局只透過網頁公布過去4星期餘籌，未能實時協助病人預約。葉偉明建議，當局增設網上預約門診服務，每天更新餘籌數目以及增設查詢餘籌熱線，並加強公眾教育。
不諳粵語者診治遭延誤
詹伯伯70歲，患有弱聽。他去年11月工傷，每日須到診所洗傷口及領取醫生紙，方可申請勞保賠償及休假。詹伯伯一直依靠媳婦及兒子替他打電話預約，但每當兒媳離港出差，他自行預約便困難重重。他表示，預約程序複雜，指令過急：曾連續2日、每日致電4至5次，也未能成功取籌。另1名患有高血壓、68歲的胡婆婆不諳粵語，無法操控預約系統，一度延誤診治。
醫管局回應指，局方透過不同渠道協助長者使用電話預約服務，例如派發「電話預約服務錦囊」。而長者安居服務協會更安排電話中心代電服務，進一步方便長者預約門診服務。
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