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香港文匯報訊 據台灣《聯合報》報道，台灣列車車勤人員下月起將繃緊神經，因為台鐵管理局近期培訓出一批「神秘客」，9月起幾乎每兩到三天，就有一人將登上各級列車，對車勤服務人員「隨堂測驗」，除了常見車上申訴問題外，還包括飾演難伺候的客人。一旦測驗不合格，台鐵將重新召回服務人員進行在職訓練，減少旅客申訴量。
台鐵「神秘客」選角，率先尋找內部鮮少露臉，靈活度高的各年齡層員工。台鐵餐飲服務總所總經理朱來順表示，將初步選出6名「神秘客」為車勤人員出難題。
舉例說，服務人員面對最常提出的熱水問題時，雖然台鐵列車不提供熱水，服務人員仍可先行通知車站，在列車到站後將熱水送上車來。若遇到車上台鐵便當配置不足，旅客其實也能請服務人員先通知車站，在停站時若有便當，便能立即「補貨」。
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