港鐵深圳經理親向乘客問意見

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■港鐵(深圳)公司副總運營經理程耀榮記錄乘客意見。

　香港文匯報訊（記者 郭若溪 深圳報道）作為港鐵收集乘客意見的傳統活動—乘客意見諮詢專列日前正式開進深圳，港鐵（深圳）公司在首班「透明列車」上共收集超過170份乘客建議與意見，其中包括乘客希望龍華線能加強安全文明乘車宣傳；車廂空調太凍，希望能適當調高溫度等建議。據悉，「透明列車」暫定每半年舉辦一次，由公司不同部門經理們親自登上行駛中的列車與乘客面對面交流意見。

了解乘客需求 優化服務

　港鐵（深圳）龍華線的首班「透明列車」從福田口岸駛出後，分散在各個車廂的20多位經理們便上前向乘客送上預先準備好的深港線路圖、安全乘搭手冊等便民小貼士。據港鐵（深圳）總經理劉天成介紹，「透明列車」能夠了解更多龍華線沿線乘客對於全線運營服務的需求；此外，港鐵（深圳）還通過「黃昏茶敘」向固定車站周邊市民了解乘車的需求。兩者均為乘客意見諮詢活動，由港鐵（深圳）各部門的經理們親自來到車廂或車站，面對面地與乘客交流，收集乘客意見，希望通過這種方式與乘客進行更多的溝通，更加深入地了解乘客的需求和建議，以優化服務。