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據中通社29日電 台灣《遠見雜誌》派出神秘客，暗訪全台餐飲、房仲、金融等16個服務行業，替代表台灣產業軟實力的服務品質打分數，結果平均得分為51分，雖然比去年進步4分，但仍是不及格。
29日公布的調查結果，直銷業的美商安麗拿到全行業榜首，在專業與同理心的項目拿下高分。各行業的第一名包括：購物網站PayEasy、汽車修販的日產、餐飲連鎖的王品牛排等。
目前台灣服務業已經佔產業型態最大比重，服務業產值佔台灣島內生產總值（GDP）的70%，就業人口佔總就業人口數60%。《遠見雜誌》發行人王力行說，所謂的軟實力，就是從服務業呈現出來。他指出，總體而言，服務業平均得分為51分，雖然比去年進步，但還是不及格，因為台灣的企業仍局限於被動服務。而擔任第一線服務的「80後」工作人員，仍普遍缺乏服務精神，還需要繼續鞭策努力。
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