加強規管見效 旅客投訴減33%

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■國慶黃金周吸引大批內地旅客來港消費。 香港文匯報記者梁祖彝 攝

　香港文匯報訊（記者　陳寶瑤）十．一國慶黃金周期間，預計有1,800團內地旅行團訪港。為確保旅客「開心來，盡興返」，香港旅遊業議會將會加強景點及購物店等地方的巡查，每周巡查次數由20次倍增至50次，打擊違規旅行團。議會主席胡兆英表示，香港今年初實施一系列規管措施後，今年首8個月的旅客投訴數字較去年同期下跌33%，反映措施有效。今年2月初，香港旅遊業議會為打擊俗稱「刀手」跳團「宰客」活動，實施「一團一導遊」，規定除了接團及自由活動之外，觀光、購物及送團等行程，必須由同一名導遊帶領。

4旅社涉違規被記分

　胡兆英表示，落實有關措施後，今年首8個月有關內地訪港旅行團的投訴僅195宗，按年減少33%，顯示新措施有阻嚇作用。迄今共有4間旅行社裁定違規被記分，另外有10多宗個案正在跟進中。被記分的旅行社涉及違反「一團一導遊」規定、或向內地旅客派發的行程表沒有交代議會規定的資料等。根據規定，旅行社兩年內累積記滿30分，會被暫停或取消會籍。

　胡兆英承諾會跟進所有投訴，「旅客要提供證據，議會才能進行裁決」。胡兆英有信心投訴數字會繼續下降，「但很難零投訴，內地來港旅行團數量太多，難免有不周之處，令旅客不滿」。他希望，內地訪港團的投訴數字可以一直下降至與其他團相若，「去年內地團以外的訪港旅行團，全年只有10宗旅客投訴，希望內地團亦做得到」。