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■梁羨靈認為，商場有活力，仿如有生命，市場需求的變化越來越快，要不斷作出回應，讓她越投入越覺得有趣。 香港文匯報記者張偉民 攝
——將圓方打造成內地客消費熱點
香港文匯報訊（記者 周穎）在本地需求及內地「銀彈」豪客湧港消費情況下，本地零售業銷售保持強勁增長，為爭奪消費者，本港各大商場各出奇謀，出盡法寶。為九龍站圓方商場打造為內地客購買高檔貨品熱點的商場掌舵人、港鐵投資物業主管梁羨靈，堪稱是將商場變為「會生金蛋的鵝」的魔術師，她的成功之道，全憑不斷追求創意、不拘形式的推廣策略與活動，而且越投入越覺得有趣。
特區政府統計處數字顯示，2011年本港全年零售業總銷貨值為4,057億元，按年上升24.8%，而總銷貨量則上升18.4%。梁羨靈表示，旗下圓方商場去年的營業額已勁升逾50%，大幅拋離香港的零售總銷貨價值的增長。商場內地客的比例已提升至五成，本地客及內地客的消費按年升20%至50%，其中鐘錶珠寶行業升100%，成績亮麗。
營業額升逾50% 增幅跑贏全港
提起一手湊大的BB—圓方商場，梁羨靈一面欣慰之情。「商場落成只是一切的開始」，回想當年，為打響商場知名度，實行挑戰難度，所有150間舖與商場同日開張。由於各店舖均有不少批文要審批、裝修工程進度不一、貨物運輸等等問題同一時間湧至，難度可想而知。有賴全組同事齊心奮戰至開張一刻，終於順利完成，作出行內一大創舉。
交通樞紐優勢 盡吸內地豪客
為增加客流量，梁羨靈想到，充分利用商場是港鐵物業擁有交通樞紐的優勢，除有市區預辦登機櫃位，亦是跨境巴士總站，每天不少直通巴士往來商場及深圳機場，商場因利乘便盡吸內地豪客。既然內地客是目標顧客，「商場的商戶及配套服務，最緊要能配合內地旅客的生活模式，未必一定要用折扣優惠吸引他們。」
首創VIP制度 貼心服務取勝
為留住容人，圓方率先推行VIP會員制，會員有專屬的休憩地方、提供貼心服務，包括為過境巴士站設置梳化座位、儲物櫃；因應市民對衛生要求的提高，重金改造洗手間，為顧客提供優質購物環境，增加商場競爭力。
商場開業數年間，圓方威水史一籮籮，勇奪2007年「國際地產投資交易會」(MIPIM) 購物中心類別的冠軍；商場推廣活動亦屢獲殊榮，包括「2009威尼斯廣告直銷雄獅獎」、國際購物中心協會（ICSC）頒發「亞洲購物中心大獎」兩項金獎，梁羨靈個人亦獲香港管理專業協會（HKMA）的「傑出市場策劃獎」及獲協會頒發「傑出市場策劃人」榮譽。
推廣不拘形式 越投入越有趣
分析其成功原因，梁羨靈坦言，個人從事商業物業及商場零售業已經有逾20年時間，包括寫字樓、住宅及商場，均有不少體會。當中以商場最有活力，仿如有生命，市場需求越來越快，要不斷作出回應，每個節日都有推廣活動，步伐急促，而她一向追求富創意、不拘形式的推廣策略與活動，發覺越投入越有趣。
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