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■數碼通機樓電力故障，手機通訊及數據服務受阻近3小時。香港文匯報記者鄧偉明 攝
香港文匯報訊 (記者 嚴敏慧) 以「至靠得住嘅台」招徠的電訊網絡商數碼通，發生網絡癱瘓事故。港九新界廣泛地區「數碼通」用戶昨晨10時半開始，手機完全沒有信號，未能接撥電話，連上網服務亦無法使用，網絡至下午1時才陸續恢復。「斷線」近3小時，用戶形容儼如「斷六親」，怨聲載道，更有人要求賠償：「(數碼通)服務熱線打不通，官網上不到……以為間公司『執咗』。」數碼通解釋，其中一個機樓的後備電源出現機件故障，令部分服務未能正常運作。通訊事務管理局表示，肇事機樓位於中西區，已要求數碼通盡快就事件提交報告。
數碼通服務昨晨10時許開始出現問題，全港多個地區均有用戶受影響。有住在沙田的用戶表示，昨晨10時許開始，電話只能撥出，但無法接入。亦有上水用戶指，整個早上未能使用電話，直至下午近1時才恢復。
一機樓停電 後備電故障
住在港島南區的用戶則稱，電話完全無信號，最初還以為是接收問題，服務受阻數小時期間，無法上網，更不能與朋友聯絡，非常不便。
更有網民稱，連數碼通家居電話服務亦受阻。其他受影響地區包括中上環、香港仔、鴨脷洲、旺角、東涌、上水及粉嶺等，服務至昨下午1時始逐步恢復。
事故後數小時始發聲明
不過，數碼通於事故期間一直未有交代，直至昨午5時30分才發出聲明，證實是其中一座機樓出現電力故障導致服務受阻。發言人表示，該機樓所處大廈的電力供應系統昨清晨曾出現故障，以致整座大廈停電。公司當時已啟動後備電源維持運作，初時服務並未受到影響，惟後備電源數小時後發生機件故障，導致部分地區未能提供正常服務，包括港九新界部分地區，以及九龍區部分港鐵站。經工程人員搶修後，服務於下午1時已恢復正常。
公司對受影響客戶深表歉意，強調正深入調查事件起因，並會汲取教訓，避免同類事件再次發生。不過，公司未有交代受故障影響用戶人數。
網民狠批 收費高服務差
大批數碼通用戶則在公司官方社交網站，以及網上討論區等留言狠批。有網民不滿事故發生後，數碼通一直未有主動通知用戶，「網絡全無都沒有信息通知客戶，收費又高，服務又差，多多限制，現在網絡受阻也全無應對方法，錢就收足，我們收不到網絡，損失是否由數碼通付，免費多個月謝罪？」亦有網民重提數碼通帶頭取消無限上網，卻突然「轉軚」恢復服務事件：「加價就帶頭加，cut(取消)數據就帶頭cut，現在連無服務都帶頭做起！」
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