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■麥美娟指有平安鐘服務供應商涉以不良銷售手法誤導長者。香港文匯報記者莫雪芝 攝
香港文匯報訊（記者 鄭治祖）近日天氣炎熱，長者遇有緊急或身體不適等情況，便需要按動平安鐘（緊急召援系統）求助，平安鐘對部分獨居或行動不便的長者尤為重要。但工聯會接獲的投訴個案發現，有平安鐘服務供應商涉以不良銷售手法誤導長者，若非經區議員協助，可謂投訴無門。工聯會新界辦事處主任麥美娟表示，長者申請平安鐘服務資助時，當局應清楚列明合資格服務供應商，及提供清晰營運指引，以保障長者享有可靠的平安鐘服務。
早年政府為鼓勵長者使用「平安鐘」，自96年開始，資助合資格長者向社會福利署、房委會或房協申請安裝或使用「平安鐘」服務。據工聯會引述政府數據，過去3年，政府間接資助平安鐘供應商的金額，已超過1.43億元。
麥美娟指出，一直以來，長者家中的平安鐘，並非由單一服務團體供應，而該會向社會福利署查詢後發現，至少有7間服務供應商提供有關服務。麥美娟質疑，政府並沒有採用註冊及服務質素規管措施，又沒有作廣泛宣傳，容易令長者難以分辨服務供應商。她續說，上述情況令長者不知道有什麼服務供應商可選擇，當個別服務供應商營運手法不當，例如服務質素欠佳時，長者難以向供應商追究。
服務欠佳 工聯跟進
就工聯會元朗區議員陸頌雄所接獲的個案，無論社會福利署和房屋署的單張表格，均無清楚列明認可的服務供應商，又沒有公開任何投訴途徑的資料，長者難以了解不同供應商的選擇。而個案事主林婆婆投訴，於屋苑商場接到一平安鐘供應商推銷，但申請後發現服務質素不理想，經投訴後發現，提供服務的供應商與她原來申請的不符，工聯會亦表示將就個案向消委會等部門跟進。
麥美娟建議，政府應就平安鐘緊急召援的基本功能列出指標，如電話支援中心的熱線工作人員人數；接線人數與安裝長者戶的比例；接應召援的時間、機件質素和穩定性等。另外，工聯會建議，以扣分制或黑名單懲處不當營運手法及不完善的服務水平，保障長者。
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