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筆克主席 謝松發
那些著重關係營銷和網絡營銷的公司，常常透過舉辦客戶接待活動去建立或加強與主要客戶的關係，一般銀行或投資公司會希望與現有客戶深化合作關係，並希望透過客戶介紹新客戶得到新業務；故客戶接待是B2B常見的營銷方法。雖說很多活動並非公開的，但仍具相當透明度，絕不容失誤，甚至在過程中稍有不順都可能為企業帶來反效果。
由滙豐銀行冠名贊助的「滙豐世界高爾夫錦標賽」在上海及新加坡舉辦多年，已成為該銀行全球最受矚目的贊助活動之一。為接待其特選的企業及尊貴客戶，筆克為該活動建設了三層六角形貴賓室、兩層環球貴賓室及看台。所有貴賓室外圍都以滙豐銀行標誌包裝。
滙豐也跟幾家國際知名投資機構分別贊助香港國際七人欖球賽，其貴賓廂房的安排更有唱片騎師打碟，務求令人喜出望外，此外，更為行政總裁嘉賓設主家晚宴，期望目標客戶留下特別深刻的印象，再轉化為忠誠的長期客戶關係。
以奢侈品牌汽車為例，他們新車的主要客源往往來自本身的客戶，其中有舊換新或有升級的需求，而汽車的銷售陳列室總是顯得冷冰冰的，有點拒人於千里之外。
因此銷售汽車是需要額外去製造一些特別場合的。如今幾乎每個品牌都會舉辦路演和新車發布會，但單是展示汽車不過是單向的溝通方式，影響微乎其微。若籌備活動時沒有將之視為全方位客戶體驗來精心策劃，那任何奪人眼球的小花招也不過像一棵大而無當的聖誕樹，作用寥寥。由挑選和確定目標受邀人開始，發出邀請以及賓客註冊的過程皆能精心策劃，以吸引潛在參與者。
所有活動前的安排都能夠為活動本身增加關注度，而到了活動正式舉辦時，重心則在於包裝企業或品牌訊息，以確保訊息能準確地傳遞予目標顧客。若能充分利用時間與空間，這面對面的平台將成為你與客戶溝通最佳場景。其次，適宜的環境氛圍及格調，亦有助於吸引客戶去了解你的品牌，體驗你的作品。
值得一提的是，即使你聘請了專業策劃人去安排整個活動的細節和物流，你仍然需要一個全方位品牌激活策略來引導整個組織流程和細節統籌、準備所有必備的工具、彌補空缺等等，最重要的，是在活動結束後評估其成效。 ■題為編者所擬。本版文章，為作者之個人意見，不代表本報立場。
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