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■楊聖武預期明年Groupon銷售額可雙位數增長。 黃詩韻 攝
香港文匯報訊（記者 黃詩韻）繼7月在新加坡開設全球首間Concept Store後，團購網站Groupon再次涉足實體市場，在港開設Groupon Concept Store，更選址遊客眾多的銅鑼灣羅素街。
頻頻將網絡世界搬到現實世界，是否暗示網絡團購銷售出現問題呢？Groupon香港行政總裁兼創辦人楊聖武表示，其開設該店的醉翁之意不在闖進零售界，而是強調「客戶購物體驗」。
提升客戶購物體驗
「提升客戶購物體驗」是楊聖武昨日時常掛在嘴邊。至於具體怎樣提升，楊聖武表示，客戶可以在Groupon香港購物後，到此店內取貨，亦可在場購買優惠產品，在場列印優惠券及換領產品。他謂勝於其他團購，Groupon設3日退貨服務，強調售後服務不再是只聽電話，而是直接面對客戶需要。
根據該網的客戶意向調查，發現80%Groupon香港網站的客人喜歡直接領取團購產品，而不選擇送貨服務。楊聖武指此現象激發其想法。該公司亦指，相比以往外判換領中心，現在自己直接營運可令成本更低，例如控制流量、物流方面，成本將更有效益。
評論網絡團購市場，楊聖武指過去近半年內，有較小的競爭者結業。要讓Groupon繼續吸客唯有增加客戶體驗。例如3日換貨的策略是其他競爭對手沒有的。今年首9個月，他指生意仍然有雙位數字上升，並預測明年也絕對有雙位數銷售額增長。而根據新加坡開店前後的對比，銷售反而有促進作用，達雙位數字增長。然而，早前Groupon公布第三季營運數字錄得虧損，由去年同期的虧損5,420萬美元收窄至298萬美元（約2,310萬港元），銷售額按年升32%至5.69億美元。其中海外團購券銷售更按季減10%。
星開店後銷售雙位增
Groupon Concept Store佔地約4,000方呎，網站上的部分產品亦有陳列其中，楊氏指目前未打算從樓上舖移向地下舖發展。Groupon香港現時擁有約220萬會員，網站每日處理交易的產品逾2,000件。
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