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香港文匯報訊（記者 文森）社署2月25日向約29萬長者寄出「長者生活津貼」第一階段「自動轉換」綠色通知書，10條查詢熱線平均每日接獲近700個查詢。有長者不滿熱線長期接不通；亦有社署前線員工反映指，署方提供的「常見問題」指引未能解答查詢者提問。勞工及福利局局長張建宗表示，已多增加5條熱線，必要時會調配人手，又會向前線員工提供更多最新資料。
每日700查詢 或再增人手
社會福利署署長聶德權回應指，去年10月至今，共處理4萬個有關長者生活津貼的查詢。社署發出第一階段「自動轉換」綠色通知書後，查詢亦有增加。聶德權表示，過去兩日，每日有700個查詢，社署經已額外增加5條查詢熱線，又會按需要調配人手。他又說，社署會不斷更新常見問題指引，以及加強與前線人員溝通。
第二段申請 會再作改善
張建宗表示，留意到有長者反映指，長者生活津貼熱線電話經常無法接通，社署已增加熱線，當局會密切留意情況，有需要時再增加人手。至於是否低估查詢需求，張建宗表示，長者生活津貼是新事物，當局已向長者發信，電台及電視亦有宣傳，當局會針對長者需要作出改善。他又表示，本月底展開的第二階段申請，會參考是次情況再作改善。
至於標準工時委員會籌組進度，張建宗指正在進行中，目標是希望月底完成籌組工作會，並於4月公布名單、細節等，然後隨即開始運作。
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