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消費者委員會昨天發布今年上半年的消費者投訴總結，6個月間共收到13,691宗投訴，當中貨品類的投訴共6,323宗升20%，主要是由於有關網上購物的投訴大升111%所致。事實上，網購現時已成為市民購物的主要渠道之一，然而本港缺乏針對網購的法例和認證機制，監管制度遠遠跟不上網購的發展，令消費者容易墮入消費陷阱。為免不良網購供應商有可乘之機，當局應研究建立網購認證制度，並擴大《商品說明條例》適用範圍至網購供應商，確保監管條文及機制與時並進，雙管齊下，保障消費者權益。
近年網購發展方興未艾，提供各種商品供世界各地消費者網上選購，涵蓋食品、電器、書本等生活用品和消閒物，市民足不出戶便可享受購物樂趣。不過，本港未有相關規管網購的法例，市民的權益難獲保障。消委會涉及貨品的投訴自2005年以來顯著上升，與網購投訴大增有直接關係。隨著網購成為主流消費模式，本港針對網購的法例如果繼續落後，將來有關的爭議勢將不斷增加。
雖然網購能讓消費者方便購得商品，但不少網購供應商遠在海外，亦沒有實體店舖和固定註冊地址，這讓不良網購供應商有機可乘，在網上誇大商品性能、配送商品不及時、售後服務不到位或寄出存在質量問題的商品，市民將難以跨境追究。為保障網購消費者權益，內地早已引入《電子商務信用認證規則》，防止出現網上團購騙案和其他網購欺詐行為，但本港既缺乏相關法例保障，亦無建立相應網購認證制度，出現監管上的真空。
針對虛假商品說明、誤導性遺漏等不良營商手法的新修訂《商品說明條例》已於本月19日生效，實施後不足兩星期，消委會截至28日已接獲14宗投訴及97宗查詢，反映有關條例能有效針對長久以來的誤導性銷售手法。現時網購供應商在網絡上自由宣傳，當局應針對網購商品說明缺乏規管的問題，研究將《商品說明條例》的適用性，擴大至網購等消費渠道，避免網購供應商虛假宣傳。政府亦須建立網購認證制度，登記賣家真實資料，提供網上交易認證電子證書，以便消費者必要時追究責任。此外，政府應加強教育市民，進行網購時提高警覺，提防受騙，消費者亦應光顧有商譽的網站，保障自身權益。
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