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吳康民
近日赴京，住進東方××酒店，這是我多年來住進的最差勁的五星級酒店。
如果是三星四星，我也無話可說，但這是著名國際品牌的五星級酒店，位於北京王府井附近交通最方便、賓客最多，國際人士來往頻繁的一家。其硬件軟件均乏善可陳，令人意外。
我住的是六樓的一個套間，房價不菲。先談硬件，房間陳舊，大概開業以後沒有大修過。洗漱用具簡陋。一如客棧、民宿之類所提供。淋浴間連膠墊都沒有，淋浴時極易跌倒，對我這樣的老人，只能小心翼翼。文具也欠奉，經要求才送來一具釘書機。我連住五天，從進房開始，客廳放置三隻小梨子，一直沒有更換和增添。
進房近一小時，行李箱還未送到，經打電話去催促，方才送來。客廳附有一小廚房，除冰箱及水壺外，欠缺刀叉和其他廚具，我因為並沒有煮食，所以也沒有要求他們提供甚麼。
多年來我進出北京逾百次，近年參加全國人大會議，大多住在北京飯店。上世紀九十年代參加籌備香港回歸的籌委會和預委會，住的是港澳中心的瑞士酒店。列席人大常委會或參加人大常委會的基本法委員會，住的是人大常委會的會議中心賓館。這些都是設備周到、服務認真的酒店。就是早年參加人大會議，住進過王大人胡同的華僑飯店、西單向陽招待所、八大處軍區招待所、京豐賓館、京西賓館。這些「招待所」式的賓館，雖然只是相當於當前的一、二星級酒店，硬件不行，軟件卻是甚佳，服務員招待周到。近年也有一些單位招待到京參加某些活動，住進的也就是三四星級，但服務都能令人滿意。
東方××住的絕大多數是外國人，他們是匆匆的過客，究竟有無投訴，不得而知。由於該店的名氣和所處的地點，可以說不愁沒生意。客似雲來，自然養成驕氣。我們入住期間，剛好約旦國王來訪，門外豪華汽車成列，兩國保安人員林立，氣派非凡，自然不思進取。
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